ГлавнаяЖалобыLucky Owl Club Casino - Служба поддержки клиентов не отвечает на требование игрока о выигрыше.

Lucky Owl Club Casino - Служба поддержки клиентов не отвечает на требование игрока о выигрыше.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 1,000 USD

Lucky Owl Club Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.05.2024 | Не разрешено : 19.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из США выиграл в онлайн-казино 1250 долларов, включая первоначальный депозит в 50 долларов. Однако он не смог вывести свой выигрыш из-за сообщения о «внешней ошибке» системы казино. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки казино, он не получил ответа. Мы попытались урегулировать этот вопрос, но не получили никакого сотрудничества со стороны казино, которое действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к какой службе альтернативного разрешения споров (ADR). В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 1250, включая мой депозит в 50 долларов и несколько депозитов до этого, и внезапно теперь, когда я выиграл, больше нет службы поддержки клиентов, хотя они были бы там мгновенно в опасной ситуации. Пожалуйста, помогите, я потеряю свой дом, я считал, что деньги уже в банке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая ambivalence88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Лицензионно надеялся, поэтому я надеюсь, что это так. Меня беспокоит то, что раньше они так реагировали, даже секунды, а теперь вообще нет ответа... и мне даже не позволяют выйти, просто пишет внешняя ошибка.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод






Я приложил

типу
в отношении использованной рекламной акции и соблюдения всех требований агент подтвердил это в чате и сказал, что я смогу отказаться. Когда я попытался это сделать, агент сказала, что в системе, должно быть, возникла проблема, и она сообщит об этом ИТ-специалисту. До этой «ПОБЕДЫ» ответы в чате были почти мгновенными. Теперь прошли дни и ничего. Ниже представлено продвижение контракта:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Есть какие-нибудь обновления по этому поводу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, ambivalence88,

  • Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какой-либо бонус при внесении последнего депозита?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я активировал бонус и опубликовал правила, связанные с моим предыдущим ответом - максимальный вывод составлял 1000, без правил / без требований по ставкам, и все условия были соблюдены. На данный момент у меня нет ожидания вывода средств, потому что он не позволяет мне вывести средства из-за ошибки, которая, по их словам, находится в их системе. Я видел подобные жалобы, опубликованные по поводу них, которые вы разрешили. Ошибка: «Выплата отменена из-за внешнего исключения», ожидающих вывода средств нет, у них технические проблемы, как мне сказали несколько дней назад, и больше нет ответов. Я полагаю, что отправил все подтверждающие документы, но не уверен, что они не сказали мне ничего, кроме технических проблем. Куда и какие документы мне нужно подать еще раз, на всякий случай.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ambivalence88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Lucky Owl Club обычной практикой является полное игнорирование нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Законных средств нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, амбивалентность88,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и, чтобы вы знали, казино Lucky Owl Club не очень сотрудничало с нами в наших попытках урегулировать любые проблемы. Тем не менее, я все равно попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Lucky Owl Club присоединиться к беседе.



В казино Lucky Owl Club,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о технической проблеме, мешающей игроку подать заявку на вывод средств? Когда мы можем ожидать решения или, альтернативно, какие альтернативные способы оплаты у вас есть, которые можно использовать для обработки платежа игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая ambivalence88,

Я еще не получил ответа от казино Lucky Owl Club Casino, но продолжу с ними обращаться. К сожалению, поскольку казино не имеет действующей лицензии и не использует никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), мы не можем обратиться к игровому органу, что оставляет нам ограниченные возможности. Тем не менее, я по-прежнему надеюсь, что команда казино в конечном итоге ответит, и мы сможем решить вашу проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я подам жалобы в IC3, чтобы ФБР помогло с расследованием киберпреступлений, и BBB не получил ответа в течение этого 7-дневного окна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая ambivalence88,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях