Игрок из США выиграл 1250, включая первоначальный депозит в 50 долларов. Однако после его победы служба поддержки клиентов казино перестала отвечать на запросы. Этот игрок срочно нуждается в помощи.
Я выиграл 1250, включая мой депозит в 50 долларов и несколько депозитов до этого, и внезапно теперь, когда я выиграл, больше нет службы поддержки клиентов, хотя они были бы там мгновенно в опасной ситуации. Пожалуйста, помогите, я потеряю свой дом, я считал, что деньги уже в банке.
Дорогая ambivalence88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Лицензионно надеялся, поэтому я надеюсь, что это так. Меня беспокоит то, что раньше они так реагировали, даже секунды, а теперь вообще нет ответа... и мне даже не позволяют выйти, просто пишет внешняя ошибка.
Я приложил
типу в отношении использованной рекламной акции и соблюдения всех требований агент подтвердил это в чате и сказал, что я смогу отказаться. Когда я попытался это сделать, агент сказала, что в системе, должно быть, возникла проблема, и она сообщит об этом ИТ-специалисту. До этой «ПОБЕДЫ» ответы в чате были почти мгновенными. Теперь прошли дни и ничего. Ниже представлено продвижение контракта:Привет, ambivalence88,
Спасибо.
Здравствуйте, да, я активировал бонус и опубликовал правила, связанные с моим предыдущим ответом - максимальный вывод составлял 1000, без правил / без требований по ставкам, и все условия были соблюдены. На данный момент у меня нет ожидания вывода средств, потому что он не позволяет мне вывести средства из-за ошибки, которая, по их словам, находится в их системе. Я видел подобные жалобы, опубликованные по поводу них, которые вы разрешили. Ошибка: «Выплата отменена из-за внешнего исключения», ожидающих вывода средств нет, у них технические проблемы, как мне сказали несколько дней назад, и больше нет ответов. Я полагаю, что отправил все подтверждающие документы, но не уверен, что они не сказали мне ничего, кроме технических проблем. Куда и какие документы мне нужно подать еще раз, на всякий случай.
Спасибо большое, ambivalence88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Lucky Owl Club обычной практикой является полное игнорирование нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, амбивалентность88,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и, чтобы вы знали, казино Lucky Owl Club не очень сотрудничало с нами в наших попытках урегулировать любые проблемы. Тем не менее, я все равно попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Lucky Owl Club присоединиться к беседе.
В казино Lucky Owl Club,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о технической проблеме, мешающей игроку подать заявку на вывод средств? Когда мы можем ожидать решения или, альтернативно, какие альтернативные способы оплаты у вас есть, которые можно использовать для обработки платежа игроку?
Дорогая ambivalence88,
Я еще не получил ответа от казино Lucky Owl Club Casino, но продолжу с ними обращаться. К сожалению, поскольку казино не имеет действующей лицензии и не использует никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), мы не можем обратиться к игровому органу, что оставляет нам ограниченные возможности. Тем не менее, я по-прежнему надеюсь, что команда казино в конечном итоге ответит, и мы сможем решить вашу проблему.