Игрок из Швеции выиграл 59 евро и выполнил требования казино по документации и депозиту в 25 евро, но до сих пор не получил вывод средств. Онлайн-чат казино постоянно уверяет ее, что вывод средств будет обработан в течение 24 часов, но никаких платежей не было.
Я играл с бесплатными вращениями и, выполнив условия по ставкам, выиграл 59 евро. Затем я связался с онлайн-чатом, чтобы спросить, как я могу снять деньги, и они сказали мне прислать копию моего удостоверения личности и подтверждение адреса. После подачи этих документов они упомянули, что мне нужно внести 25 евро, прежде чем я смогу снять 65 евро. Я ждал вывода средств с того дня, и каждый день мне говорят, что он будет обработан в течение 24 часов, но ничего не произошло. В чате мне также сказали отправить СМС на номер +1 510 322 8481 о том, что они заплатят мои деньги, но там никто не отвечает. Мне нужна помощь, спасибо.
Дорогой Зиаххо,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили запрос на вывод средств?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Оно находится на рассмотрении или уже обработано?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
09 мая 2024 г. я снял 65 евро. С этого дня долго ждать отправки. Подтверждение KYC готово, отправлено перед выводом и внесено 25 евро, чтобы иметь возможность снять деньги, спасибо за помощь 🙏 Я отправил это с изображением. тебе
ЧАТ ПОДДЕРЖКИ мне больше не отвечают
Спасибо за скриншоты и информацию. Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Спасибо большое, ziahkho, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Зиаххо!
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Lucky Owl Club Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогое казино Lucky Owl Club ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Привет, зиаххо ,
Я хотел сообщить вам, что я уже связывался с представителем казино за пределами этой темы и в настоящее время жду от них объяснений. Я сообщу вам, как только получу любую информацию.
Дорогой Зиаххо ,
Представитель казино сообщил мне, что на вашем счете нет ожидающих вывода средств, поскольку вы уже отменили спорный вывод средств. Не могли бы вы подтвердить это?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
