Игрок из Огайо запросил вывод средств 7 месяцев назад и пытается получить выигрыш уже более 6 месяцев. Несмотря на заверения, казино заблокировало ему возможность вывода средств.
Автоматический перевод:
Lucky Owl Club Casino - Вывод средств игрока отложен, а аккаунт заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 64
Количество: 200 USD
Lucky Owl Club Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.7
У Lucky Owl Club Casino действует индекс безопасности 5,7: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я пытался получить деньги более 6 месяцев.. У меня есть скриншоты разговоров, в которых говорится, что я получу выигрыш, но так и не получил.. они даже блокируют мне возможность вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Aceman2180!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Owl Club. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я использовал свои деньги, чтобы получить бонус... но это не был бесплатный бездепозитный бонус, и да, мой аккаунт подтвержден... в последний раз, когда я разговаривал с ними, мне сказали, что я получу свои деньги в течение 24–48 часов, это было несколько месяцев назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Aceman2180!
Пожалуйста, отправьте сообщение с казино и снимок экрана с ожидающим выводом средств на nikolas.b@casino.guru .
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Вот что он делает, когда я пытаюсь обналичить деньги. Несколько месяцев назад этого не происходило, но теперь я даже не могу попытаться обналичить деньги.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Казино дошло до того места, где я не могу обналичить деньги, оно продолжает выдавать мне сообщение о том, что выплата отменена внешним источником... что бы это ни значило... но вот скриншот
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Aceman2180,
Я в последний раз прошу переслать сообщение между вами и казино по этому вопросу, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
У меня есть еще много скриншотов, я просто отправил несколько
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо Aceman2180 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Aceman2180!
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Owl Club присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогое казино Lucky Owl Club!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
