ГлавнаяЖалобыLucky Owl Club Casino - Вывод средств игрока отложен, а аккаунт заблокирован.

Lucky Owl Club Casino - Вывод средств игрока отложен, а аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 64

Количество: 200 USD

Lucky Owl Club Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 14.06.2024 | Не разрешено : 19.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Огайо запросил вывод средств 7 месяцев назад и пытается получить выигрыш уже более 6 месяцев. Несмотря на заверения, казино заблокировало ему возможность вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я пытался получить деньги более 6 месяцев.. У меня есть скриншоты разговоров, в которых говорится, что я получу выигрыш, но так и не получил.. они даже блокируют мне возможность вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Aceman2180!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Owl Club. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я использовал свои деньги, чтобы получить бонус... но это не был бесплатный бездепозитный бонус, и да, мой аккаунт подтвержден... в последний раз, когда я разговаривал с ними, мне сказали, что я получу свои деньги в течение 24–48 часов, это было несколько месяцев назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Aceman2180!

Пожалуйста, отправьте сообщение с казино и снимок экрана с ожидающим выводом средств на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Вот что он делает, когда я пытаюсь обналичить деньги. Несколько месяцев назад этого не происходило, но теперь я даже не могу попытаться обналичить деньги.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Казино дошло до того места, где я не могу обналичить деньги, оно продолжает выдавать мне сообщение о том, что выплата отменена внешним источником... что бы это ни значило... но вот скриншот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Aceman2180,

Я в последний раз прошу переслать сообщение между вами и казино по этому вопросу, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня есть еще много скриншотов, я просто отправил несколько

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо Aceman2180 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Aceman2180!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Owl Club присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Дорогое казино Lucky Owl Club!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях