Lucky Tiger Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Доброе утро. Я столкнулся со своей проблемой и пытался решить ее между собой и казино в течение недели, прежде чем наконец решил обратиться к вам за помощью. Я читал на некоторых сайтах с обзорами казино, что казино Lucky Tiger имеет сложный и длительный KYC. Я полностью согласен с этим, и я также понимаю это, но, сказав это, я выполнил все это. Я отправил множество электронных писем, пытаясь подтвердить свою учетную запись, которые включали лицевую и оборотную стороны моего удостоверения личности, а также мой счет за коммунальные услуги и форму заявки на вывод средств из казино. Я также внес депозит в размере 25 долларов США через криптовалюту, так как мой выигрыш был получен от бездепозитного бонуса. Я также поставил $25 x1. И, наконец, я также проверил телефонный звонок для kyc с сотрудником службы поддержки. Все, что я хочу, это снять свой выигрыш, но хотя они отвечают мне по электронной почте и довольно быстро каждый раз, когда я чувствую, что меня водят по кругу. Каждый раз, когда они отвечают, они говорят, что я не делал этого или я не делал этого, или я никогда не отправлял это, или я никогда не отправлял это, и каждый раз, когда я продолжаю посылать или делаю то, что они говорят мне, но каждый раз это всегда что-то другое и теперь, когда я сделал все, они просто продолжают повторять одни и те же проблемы. Я даже объяснил службе поддержки казино, что я чувствую, что мне дали отговорку, и как я разочарован, и в основном умоляю о помощи, и все еще ничего. Я сохранил все электронные письма и хотел бы отправить их, чтобы вы могли видеть весь разговор. Ps. У меня есть еще больше скриншотов электронных писем, но я достиг максимально допустимого, и мне не разрешено отправлять более пяти, я думаю. Но я уверен, что вы поняли картину, лол. Я был бы очень признателен за помощь, которую вы можете дать мне, чтобы решить этот вопрос. Спасибо!

Здравствуйте Swolfe7575,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Tiger. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Процесс проверки идет с 24 декабря. Я не могу точно сказать вам, какие документы были одобрены, а какие нет, потому что я продолжаю получать смешанные и запутанные ответы о том, что у них есть, а чего нет, или что я должен сделать, а что я не сделал. почему я чувствую, что мне дают отговорку. Но то, что я могу вам сказать, это то, что вам нужно сделать, это довольно долго, и шаги для использования бездепозитного бонуса: 1- очевидно, выполните требование прохождения, 2- внесите 25 долларов, 3- отыграйте 25 долларов x1, 4- завершите телефонный звонок проверка с сотрудником службы поддержки, 5- отправьте свои документы, такие как удостоверение личности или водительские права спереди и сзади, подтверждение адреса, такое как счет за коммунальные услуги или другой счет, а также форму заявки на снятие средств с вашей основной информацией и любой информацией о кредитной карте, которую вы возможно, использовал для депозита. (Я использовал крипто-депозит и много раз говорил им об этом, а также сообщал им, что у меня нет или нет кредитной карты). Я могу сказать вам, что я выполнил требования прохождения игры, я внес 25 долларов, я поставил 25 долларов, и я завершил проверку телефонного звонка с сотрудником службы поддержки, и в конце звонка она сказала, что моя учетная запись полностью подтверждена. До, во время и после этих шагов я отправлял электронные письма туда и обратно (некоторые из которых я отправил вам), а также закрывающие фотографии лицевой и обратной сторон моего удостоверения личности, а также мой счет за коммунальные услуги и форму заявки на снятие средств. Я также указал в этих электронных письмах, что у меня нет или нет кредитной карты, и что я использовал криптовалюту для внесения депозита и хотел бы обработать вывод криптовалюты. Я указал сумму вывода, а также дал им свой биткойн-адрес. Помимо этого все, что я могу сказать, это то, что это был очень запутанный, чрезвычайно разочаровывающий и затянувшийся процесс с множеством разных ответов от разных людей. Я получил ответы о том, что сейчас мне нужно сделать это или сейчас мне нужно сделать то, что я тогда, в свою очередь, сделал. Затем у меня есть несколько электронных писем, в которых говорится, что я не отправлял определенные документы, что я и сделал. Это было просто сумасшествие и разочарование, но я сделал все и отправил все на 100% с моей стороны.

В последний раз, когда я разговаривал с казино 2 дня назад, я звонил в их службу поддержки. Мне сказали, что они могут видеть все мои документы в электронных письмах, но финансовый отдел должен их утвердить и просмотреть. Они дали мне адрес электронной почты финансового отдела и посоветовали написать им по электронной почте и попросить их просмотреть и утвердить мои документы, что я и сделал по электронной почте по адресу faxback@luckytigercasino.com.

Вы запросили его по ссылке, указанной в электронном письме, или напрямую по электронной почте, отправленной им?

Я только что получил электронное письмо сегодня утром, в котором говорилось, что мой счет одобрен для снятия средств! Ву ху! Проверка завершена на 100%! Я запросил вывод средств, и теперь давайте просто посмотрим, получу я это или нет. Очень на это надеюсь..

Уважаемый Swolfe7575,

Я рад слышать, что проверка завершена. Пожалуйста, сообщите нам, как только отзыв будет обработан, чтобы мы могли соответствующим образом закрыть жалобу.

Я обязательно дам вам знать ... все еще жду ...

Все решено, поскольку вы знаете, что моя учетная запись была подтверждена чуть более недели назад, и я только сегодня утром получил вывод средств! Спасибо за вашу помощь и спасибо удачливому тигру!

Спасибо, Swolfe7575, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник