Игрок из Канзаса столкнулся с многочисленными требованиями проверки, которые помешали вывести средства. Команда по рассмотрению жалоб объяснила важность процесса «Знай своего клиента» (KYC) и запросила у игрока подробную информацию о предоставленных им документах. Однако на запросы команды игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Абсолютно худшее онлайн-казино на сегодняшний день. Чат непрофессионален. Они настояли на том, чтобы я прошел длительную проверку по телефону, и женщина сказала, что после этого разговора я могу выйти. Я заработал достаточно для вывода, но мне пришлось выполнить еще одно требование «проверки». НЕ ПРОХОДИТЕ НА ЭТОТ САЙТ. Они позволяют вам внести меньшую сумму, чем сумма вывода, зная, что они делают невозможным преодоление препятствий. Женщина призналась, что это было составлено в пользу казино, а затем запнулась, когда я поймал это и попросила аудиозапись «записанного» телефонного звонка. Я не получил звонок.
Уважаемый InhalantGains,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
