Верификация игрока задерживалась, так как казино продолжало запрашивать новые документы. Мы связались с казино и нам сообщили, что процедура проверки наконец завершена. Игрок подтвердил это и заявил, что получил свой выигрыш, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Ну вот мой случай длится уже почти 1 месяц, я зарегистрировался в этом казино, играл с бонусом, который мне дали при регистрации, мне понравились игры, я сделал депозит, я продолжил играть, и мучения начались, когда я пытался запросить вывод средств, во-первых, было сообщение, запрещающее вам даже запросить вывод средств, я зашел в службу поддержки. ждать 4 рабочих дня для переназначения финансирования, каждые 4 рабочих дня они просят еще одну вещь проверить я отправляю им они просят меня еще 4 дня, это уже 1 месяц, это 2050 и нет конца этой сумме ненадлежащую документацию они просят и даже не эти 4 рабочих дня, я хотел бы попросить вас о помощи в этом случае, я не знаю, к кому еще обратиться! Я просто хочу снять свои деньги!
Здравствуйте, Ренандави.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Tiger. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс верификации длится уже более 15 дней, моя личная идентификация подтверждена, мое подтверждение адреса уже подтверждено, и теперь я жду утверждения документации по карте, в которую я вношу ее, а также моих документов для проверки подлинности и подтверждения снятия средств. , необоснованная бумажная волокита, которой я не встречал ни в одном другом казино, лайв саппорт ничего не решает, просто говорит, что надо ждать ответа от финансов и ничего больше! Я уже устал от этой ситуации, пожалуйста, помогите мне с этим!
И еще один, я тоже прошел телефонную верификацию, в которой мне позвонили для подтверждения моего имени, а потом я подтвердил все свои данные через чат, и даже со всеми этими подтверждениями мой аккаунт все равно не верифицирован! Это нонсенс! Помогите мне, пожалуйста
Спасибо Ренандави за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Ренандави,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу задержки проверки. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Lucky Tiger, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу?
Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Доброе утро! Моя проверка была завершена, и теперь меня попросили 7 рабочих дней для подтверждения моего вывода через BTC и еще 48 часов для его очистки в моей учетной записи, я сообщу вам здесь по этому делу! И если я действительно получу запрошенные на вывод 200$!
Здравствуйте, Ренандави.
Спасибо, что обратились к нам со своим запросом!
Сообщаем вам, что ваш игровой аккаунт был одобрен для запроса на снятие средств 9 сентября. Возможно, процесс занял немного больше времени, чем вы ожидали. Причиной тому стало отсутствие документов. Тем не менее, на все электронные письма были даны ответы вовремя в установленные сроки (3-4 рабочих дня).
Нам сообщили, что вы уже успели отправить два платежных запроса. Однако примите к сведению, что выигрышный купон имеет максимальный лимит вывода наличных в размере 100 долларов США, и сумма, превышающая этот лимит, будет вычтена.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к финансовому отделу по электронной почте за помощью.
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Привет, команда Lucky Tiger Casino, большое спасибо за ответ.
Уважаемый Ренандави, я очень рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена, это хорошая новость! Не могли бы вы также уточнить, вы сделали два запроса на вывод по 100$ каждый? И да, пожалуйста, держите нас в курсе того, что происходит с вашими запросами на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Добрый день, да, я запросил вывод средств в размере 100 долларов США.
Сегодня, вторник, 20.12.2022, седьмой рабочий день моего заказа, и я до сих пор не получил никакого ответа о моем снятии средств, я терпеливо ждал 7 дней, и теперь мне нужны мои деньги, я не могу ждать дольше, вот уже пошло затягивает на 1 месяц, обращался сегодня в поддержку уже 2 раза, а они только одно и то же говорят, финансы ответят, и ничего не происходит!
Уважаемый Ренандави, я понимаю, что это вас очень расстраивает, но иногда получение средств может занять до 14 дней после обработки запроса на вывод средств. Поэтому я предлагаю подождать еще немного, хотя я знаю, что вы расстроены такой задержкой.
Уважаемая команда Lucky Tiger Casino, тем временем я хотел бы спросить вас, не могли бы вы прислать мне какие-либо скриншоты или другие доказательства того, что снятие средств действительно было обработано с вашей стороны и выплачено, поэтому мы можем предположить, что это задержка. вызванный поставщиком способа оплаты. Вы можете отправить его на natalia.b@casino.guru
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Доброе утро, так как я честный человек, я не мог не зайти сюда, чтобы сказать, что мой вывод прошел успешно и что я получил 125 $. Я запросил 200 $, плюс 75 $ были вычтены из-за правила акции! Я хотел бы закончить это дело как решенное! 🇧🇷
Уважаемый Ренандави,
Рад слышать, что Ваш вопрос успешно решен и Вы наконец-то получили деньги! Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
