Lucky Tiger Casino - Вывод средств игрока задержан.

Я выиграл и запросил 4 вывода средств в течение февраля, что составило 822 доллара. Я получил подтверждение утверждения для каждой из запрошенных мною сумм (2/1-237 долларов США), (2/4-262 доллара США), (2/11-203 доллара США) и (2/15-120 долларов США) на общую сумму 822 доллара США. На сегодняшний день, 2 марта, я получил только 515 долларов. Я переслал обратно в казино все свои электронные письма с подтверждением от них, а также мои банковские выписки, показывающие, что они не заплатили (307 долларов). Они сказали мне, что в соответствии с их Условиями казино имеет право платить своим клиентам столько, сколько они считают уместным на данный момент. Честно говоря, я не могу найти упоминания об этом нигде в Условиях использования. Это казино очень быстро берет каждую копейку, которую вы вносите, есть около 6 или 7 долларов, которые каждый раз добавляются в валюте, но они не хотят платить, когда вы следовали правилам и выигрывали честно и честно? Это очень смущает, и я надеюсь, что другие прочитают мой обзор и не попадут в эту ловушку. Мне нравится играть в онлайн-казино, поэтому я буду искать другое казино. Я не против потратить деньги, но я ожидаю, что мне заплатят, когда я выиграю. Чтобы они отправили мне электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что я должен ожидать определенную сумму, а затем заплатить только частично, а затем сказали мне: «О, в соответствии с положениями и условиями, казино оставляет за собой право платить только то, что они считают уместным в данный момент». Хорошо, что именно это означает и где это указано в Условиях, потому что я не могу найти это. В Условиях есть условия, которые необходимо выполнить, например, представить все необходимые документы для получения платежей, но все же я очень растерян и разочарован, узнав, что меня обманули. Я спросил их, нарушил ли я какие-либо из их условий, и они сказали, что нет. Хорошо, так почему же они передумали после одобрения платежа? У них не было ответа. Просто сказал мне прочитать условия. Мое имя пользователя P****o123, и я могу предоставить любую необходимую документацию, если кто-то захочет расследовать это и решить это для меня. Спасибо за уделенное время.

Дорогой Карлос,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи были обработаны, но так и не поступили на ваш счет? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы средств были одобрены, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Обычно я не люблю жаловаться, но казино меня очень разочаровало, и я вложил много времени и денег в это онлайн-казино, потому что это мое любимое времяпрепровождение. В любом случае, я не первый раз играю или получаю деньги. В своей первоначальной жалобе я упомянул, что казино требуется несколько недель, чтобы отправить платеж, так что это всегда было полностью понятно. Обычно казино одобряет мой запрос в течение 7 дней, а затем платеж обычно поступает на мой счет в течение 7 дней или меньше. Я играю уже довольно давно и в прошлом получал платежи от Lucky Tiger. 21 января я запросил вывод 237 долларов. Он был одобрен казино через подтверждение по электронной почте 1 февраля. Я получил частичный платеж в размере 222 долларов США 4 февраля.

26 января я запросил вывод 262 долларов. Он был одобрен казино через подтверждение по электронной почте 4 февраля. Как только я получил это подтверждение и мои средства вышли из моего банка Lucky Tiger, я запросил еще один вывод средств в размере 203 долларов США 2 февраля. Он был одобрен казино через подтверждение по электронной почте 11 февраля. 17 февраля я получил от казино два отдельных платежа (105 долларов + 188 долларов, итого 293 доллара). Я сделал последний запрос 4 февраля, и казино одобрило 120 долларов по электронной почте 15 февраля (то есть 11 рабочих дней, исключая выходные и праздничные дни). На сегодняшний день я получил только платежи, описанные выше (всего 515 долларов США). 4 одобренных вывода составляют в общей сложности 822 доллара, поэтому я все еще должен 307 долларов, поэтому я связался с Lucky Tiger. Вчера я разговаривал с представителем казино, который подтвердил, что казино решило отправить мне то, что они мне прислали. Я спросил, нарушил ли я какое-либо из их условий, чтобы не получить свои деньги после того, как они все одобрили, и она сказала мне, что это не имеет ничего общего с нарушением каких-либо условий. Просто казино оставляет за собой право отправлять разные суммы, когда это возможно (без истинного объяснения, почему). Я надеюсь, что этот ответ отвечает на ваш вопрос, и еще раз благодарю вас за то, что вы нашли время, чтобы изучить мою жалобу. Если я могу уточнить, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне снова.

Большое спасибо, Карлос, за подробное объяснение. Теперь я полностью понимаю. Вы случайно не сохранили какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста? Если да, вы можете переслать его на адрес petronela.k@casino.guru .

Привет, Petronela, да, я отправлю вам сообщения, которые у меня были с ними относительно утверждений на вывод средств. К сожалению, у меня нет ничего другого. Но они смогут подтвердить то, что было отправлено мне, и то, что находится в электронных письмах, в которых говорится, что они одобрили отправку. Спасибо. Отправка электронной почты сейчас.

Спасибо, Карлос, за письмо. И последнее, пожалуйста, прежде чем мы продолжим. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и в какой валюте открыты ваши счета (банковский счет или счет в казино)?

Привет, Петронела, к одному из моих выигрышей был привязан бонус в размере 20 долларов, а максимальная выплата была x6; следовательно, мой последний выигрыш в размере 120,00 долларов США. Никаких бонусов, привязанных к каким-либо предыдущим выигрышам, не было. Я использую валюту США со своего банковского счета для внесения и вывода денег в казино и из него.

Большое спасибо, Карлос, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо, Петронела. Береги себя. Хорошего дня!

Привет Карлос.

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы объяснить нам, что случилось с оставшимися деньгами?

Дорогой Карлос,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Доводим до вашего сведения, что согласно выписке из банка, которую вы предоставили представителю Казино, вы получили все платежи за февраль, кроме одного на сумму 262$. Эта транзакция не достигла вашего счета. Однако он был повторно отправлен казино 7 марта и поступит на счет в течение 7 рабочих дней.

Обратите внимание, что суммы других фактически полученных вами выводов отличаются от сумм, указанных в электронных письмах от Lucky Tiger, из-за комиссии, взимаемой вашим банком за обработку международных банковских переводов.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Хорошо, спасибо за ваш ответ, и я удовлетворен вашими выводами. Забавно то, что они присылали мне платежи в прошлом (это не первый мой выигрыш), и с этих прошлых транзакций не взималась комиссия, поэтому я не понимаю, почему теперь есть комиссии (очень непоследовательные), но я выиграл никогда больше не пользуйтесь их казино. Очень быстро и легко для них получить мои деньги, но очень много времени и сложно получить от них. Еще раз спасибо за вашу помощь. Тогда я подожду, пока придет последний платеж. Заботиться.

Дорогой Карлос.

Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите последний платеж. После этого мы закроем жалобу.

Здравствуйте, сегодня получил оплату. Еще раз спасибо.

Дорогой Карлос,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.