Игрок из Германии ждал обработки вывода более 5 недель, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через 3 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я запросил выплату 11.11.21 и получил только уклончивые ответы на этот день - всегда один и тот же - статус выплаты в моем аккаунте не изменился - я никогда не брал никаких бонусов или бесплатных вращений - нет денег по сей день - это мой первый выплата - я читал, что вы могли бы помочь в тот или иной раз - я надеюсь на вас -
Дорогой Лутц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
привет, отправлено заранее спасибо
Данные моей учетной записи говорят: - Подтвержденная учетная запись - выбранный способ оплаты - банковский перевод - сообщение из чата казино всегда одно и то же - высокий запрос - обрабатывается - проявите терпение - единственное предложение под выплатой: у вас уже есть невыплаченная выплата - это могу я не вижу - статус никогда не менялся
привет лутц
PS. оба сфотографированы фотографии могут быть отправлены
Вы можете отправить любое соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru . Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
Привет
Я только что отправил вам фотографии - снова зарегистрировался в Luckywins - ничего - без изменений
привет лутц
Доброе утро
Я не могу тебе этого сказать.
Приговор был там с тех пор, как я перестал платить. Не получается как-то открыть, муторно. Чат всегда говорит одно и то же: я вижу, что ваша выплата обрабатывается. Потерпи. Все будет хорошо. Вы получите электронное письмо, когда оно будет обработано. Запрос на высокие выплаты. Это одни и те же утверждения в каждом чате. Попробую сегодня еще раз.
Привет лутц
Большое спасибо, Латс, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лутц,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Wins Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Lucky Wins, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Привет только что посмотрел еще раз - ничего не изменилось
привет лутц
Просим Lucky Wins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Так как прошло 8 недель, я снова попробовал чат сегодня, они всегда давали одни и те же ответы в очень дружелюбной манере - статус выплаты не изменился - вы не можете ее открыть - все еще есть - у вас уже есть ожидающая выплата
привет лутц
Дорогой Лутц,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
