Игрок зарегистрирован и депонирован в казино Luckybet. Он выиграл и успешно получил 7000 долларов. Он отправил много документов, чтобы подтвердить свой счет, и когда он захотел забрать больше своих выигрышей, его запросы были отменены. Казино утверждает, что причиной этого является нарушение их Условий и положений, войдя в свою учетную запись, используя 2 разных устройства - компьютер и мобильный телефон. Эта жалоба была успешно решена.
Здравствуйте.
Я попал в неприятную ситуацию с сайтом luckybet.com и очень надеюсь на вашу помощь. Я зарегистрировался на luckybet.com 29.10.2009, сделал депозит и сделал ставку на спорт и играл в казино. В самом начале мне не повезло, я проиграл и сделал много депозитов на luckybet.com. В какой-то момент мне повезло, я стал побеждать и решил вывести часть денег. Я сделал запрос на вывод средств и получил выплату в размере 2000 долларов с сайта luckybet.com, затем еще одну выплату в размере 5000 долларов. Но после того, как мои ставки стали выигрывать, luckybet.com перестал платить мне деньги. Моя выплата составляет $ 5000 в ожидании с 22.11.2009, в течение которого я отправил много разных документов в службу поддержки (фото на паспорт, селфи с паспортом, служебное фото, фото водительских прав, лицевая сторона, фото водительских прав, назад сторона, фото банковской выписки, селфи с банковской выпиской, селфи с водительскими правами и банковской выпиской Но служба поддержки либо игнорирует меня, либо очень редко отвечает на мои письма. В одном из писем служба поддержки сообщила, что мой аккаунт проверяется. Сегодня представитель luckybet.com связался со мной по телеграмме и сказал, что моя учетная запись проверяется из-за того, что я вошел в свою учетную запись с двух разных устройств. Я действительно заходил в систему с компьютера и хотел загрузить подтверждающие документы в свой профиль, но они не загружались, затем я вошел в свою учетную запись со своего телефона и успешно загрузил документы. Я не понимаю, какой пункт правил я нарушил этим. Перед регистрацией я прочитал правила и не увидел в них никаких пунктов, которые бы запрещали доступ к учетной записи с компьютера и с телефона. Сотрудник службы поддержки также не смог указать такой пункт в положениях и условиях. Это как афера luckybet.com
Теперь на luckybet.com у меня 20 000 долларов (15 000 долларов на моем балансе и 5000 долларов в ожидании платежа). За все время я сделал депозиты на luckybet.com на сумму 28 200 долларов США и снял средства на сумму 7 000 долларов США. Получается, что я ничего не выиграл у luckybet.com, но остался в минусе на 1200 долларов, но они все равно отказываются платить мне деньги.
Я хочу получить свои деньги от luckybet.com, я готов предоставить любые документы для проверки и пройти любые проверки. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Спасибо заранее за вашу помощь.
Уважаемый Раман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я прочитал правила и положения казино и не нашел никаких указаний на то, что вы не можете войти в свою учетную запись, используя несколько устройств. И даже если бы это было упомянуто в их Условиях, мы все равно не посчитали бы это правило справедливым.
Я также просмотрел отправленные вами скриншоты, и, по моему мнению, вы не нарушали никаких правил. Сейчас я свяжусь с казино и, надеюсь, смогу вам помочь.
Спасибо за терпеливость.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы хотели бы попросить Luckybet Casino прокомментировать этот случай. Если Luckybet Casino не ответит, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную». Это окажет негативное влияние на рейтинг казино.
Здравствуйте,
Мы хотели бы уведомить г-на Рамана, действительно ли вернул весь платеж.
Пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты.
Мы также хотели бы попросить Рамана в этой возможности удалить все жалобы, которые вы подали по всему Интернету о нас, я полностью согласен с тем, что у нас возникли неудобные ситуации и некоторые задержки, однако все наши проблемы остались позади.
Я ценю ваше сотрудничество.
Лакибет Менеджмент.
Здравствуйте.
Я могу подтвердить, что я получил все деньги от luckybet.com
16.12.2009 - мне заплатили - 10000 долларов.
26.12.2009 - мне заплатили оставшиеся деньги - 10000 долларов.
Служба поддержки начала отвечать на мои письма только после того, как я разместил жалобу. Они связались со мной несколько раз ранее и сказали, что заплатят мне деньги, только если я отзову жалобу, но я не согласился с этими условиями. Я очень рад, что все закончилось хорошо, но я уверен, что если бы я ничего не сделал и не написал жалобу, я бы не получил свои деньги. Об этом свидетельствует ответ службы поддержки lakibet на другом ресурсе - 12.12.2009 в 16:32.
"Привет всем.
Да, мы называем это мошенником, этот клиент играл очень подозрительно, нарушил все возможные правила на сайте, в тот момент, когда мы решили исследовать его поведение, он начал предъявлять жалобы и вести себя как преступник. Подавая жалобы, если бы его клиент не нарушил правила и играл честно, ничего бы не случилось, и он бы отдал все запрошенные деньги по правилу.
Прежде чем жаловаться, нам нужно проверить, прежде чем обвинить, мы проверяем, но похоже, что этот конкретный игрок на самом деле не работает, и он предпочитает начинать с обвинений и многого другого.
Когда мы придумаем решение, мы сможем вернуться сюда и дать окончательный ответ.
Лакибет Менеджмент. "
Я выражаю вам глубокую благодарность за решение моего вопроса и очень рад, что получил деньги с вашей помощью. Поздравляю вас с праздником и желаю всего наилучшего вам и вашим близким.
Привет Раман,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
Я тоже желаю вам всего наилучшего и надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
