Игрока из Германии заблокировали из-за его итальянского гражданства. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать.
Держитесь подальше от этого казино
это чисто мошенническое казино
Я внес в общей сложности 700 евро, а затем мне удалось выиграть до 2980 евро без бонуса.
Я проверил и получил почту.
"
Обратите внимание, что мы проверили ваши документы, и теперь ваша личность подтверждена».
затем мой вывод средств был отменен, а мой игровой аккаунт заблокирован.
на том основании, что я гражданин Италии. Я живу в Германии с тех пор, как я родился здесь, и у меня есть итальянский паспорт. Или национальность.
какое дерьмо это казино
Причина в том, что гражданам Италии не разрешается играть в этом казино.
Уважаемый ФабиоФабио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить, какую страну вы указали при регистрации аккаунта? Вы всегда играли из Германии?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я еще не сделал платеж в Luckybird. Но в других казино это всегда работало. Впервые у меня проблемы с оплатой.
При регистрации я всегда указывал свой немецкий адрес во всех казино. У меня есть другой. Потому что я родился в Германии и живу здесь. И я всегда играл из Германии.
Лакиберд заблокировал мой аккаунт.
Выигранные деньги остались у Luckybird (прибыль 2980 евро).
Нет ответа на мои электронные письма.
Мой личный депозит в размере 700 евро был удержан, и они даже не хотят платить мне это.
Сначала я получил электронное письмо от Luckybird о том, что меня успешно идентифицировали, но затем я сделал запрос на снятие средств, который затем был отменен Luckybird.
В письме от Lucky Bird
На нем стояли:
Мы были вынуждены аннулировать выигрыш, полученный с момента последнего депозита, но ваш депозит в целости и сохранности в разделе профиля вашего аккаунта - вы можете продолжать играть. Пожалуйста, обратите внимание на причину отмены, чтобы избежать отмены снятия средств в будущем.
Обращаем Ваше внимание на то, что мы действуем в соответствии с Правилами Казино №10.4.3.4.
Ты заблокировал меня, я больше ничего не могу сделать.
Мне постоянно говорят, почему я не получаю денег, потому что у меня итальянский паспорт. А для страны Италия казино заблокировано. Но Германия не заблокирована, и я играю из Германии и живу в Германии с самого рождения.
Я не сделал ничего плохого, все документы, которые я загрузил, все в том порядке, чтобы срок их действия не истек, чтобы я мог хорошо идентифицировать себя с моим платежным средством. Я сделал это.
Дело в том, что со дня на день меня заблокировали и я больше не получаю ответа. Ах да я тоже туда звонил и мне сказали что я нарушил правила игры из-за истории с пропуском и я сказал что хочу прочитать письмо с точным нарушением там где написано в правилах игры потому что все на английском. Мне сказали, что они пришлют мне ответы, но не более того.
Спасибо за ваш ответ, FabioFabio. Вы предоставили какие-либо документы, подтверждающие, что вы проживаете в Германии, такие как вид на жительство или какой-то счет за коммунальные услуги?
Здравствуйте, уважаемая команда Guru Casino,
да, когда-то
Свидетельство о проживании и выписка из банка с указанием имени и адреса.
Я сделал в общей сложности 4 депозита на Luckybird. Итого 700 евро.
баланс моего счета в казино составлял 2980 евро. А сейчас мне даже не вернули залог в 700 евро, а в итоге только 186,50 евро.
Казино, которое только собирает депозиты!
Большое спасибо FabioFabio за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Фабио Фабио,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить LuckyBird Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Фабио Фабио,
Спасибо за скриншоты. Если мы посмотрим на регистрационную форму, там нет слова о гражданстве. Вам нужно только заполнить «Страна». Если вы родились в Германии и с тех пор живете там, вы, очевидно, выбрали Германию в качестве своей страны и не сделали ничего плохого. Вы имеете право на полный выигрыш.
Здравствуйте, да, конечно, я выбрал Германию.
Я согласен на 100% с тем, что вы говорите.
Здравствуйте уважаемые Все) Спасибо за обращение
5 октября 2022 года выигрыш был аннулирован нашими специалистами, в соответствии с пунктом 4.3 правил нашего сайта. Депозиты в размере 1100 EUR были возвращены FabioFabio на указанный им IBAN.
Также хотим обратить ваше внимание на пункты 4.1 и 4.2 правил нашего сайта, в которых указаны страны, запрещенные игроку для регистрации, и где указано, что при регистрации игрок сам отвечает за юридические вопросы, связанные с азартными играми в его страна.
Мы всегда рекомендуем нашим клиентам ознакомиться с правилами на сайте перед началом регистрации, а также обращаем ваше внимание на то, что игрок всегда может обратиться в нашу службу поддержки для решения любого типа вопроса.
С уважением,
Команда LuckyBird
Уважаемая команда казино LuckyBird!
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мы не можем согласиться с вашим решением о конфискации выигрыша игрока. FabioFabio родился в Германии и с тех пор живет там, поэтому совершенно нормально, что он выбрал Германию в регистрационной форме. Любой другой поступил бы так же. Если он сможет это доказать, ему должны заплатить в полном объеме. Боюсь, если он этого не сделает, жалоба будет закрыта как нерешенная.
Привет всем дорогие)
Мы еще не получили документы
С уважением,
Команда LuckyBird
Привет,
Готов выслать необходимые документы. Пожалуйста, скажите мне, какие из них вы хотите и куда я должен отправить их.
привет гуру казино
Мой счет в казино снова активирован, но баланс моего счета равен нулю. Остальные 1880 евро я тоже не получил. Неужели они действительно думают, что я снова играю, так как они активировали мою учетную запись и отправили мне электронное письмо с подтверждением моего адреса? (Возмутительно).
Привет Фабио Фабио,
Спасибо за обновление, давайте попробуем в последний раз запросить ответ у казино. Если нет ответа, жалоба останется нерешенной.
Привет Фабио Фабио,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер