Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченного количества способов оплаты. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
прислал и получил одобрение моих документов и хочет получить 300 евро прибыли. Не использовали бонус. Я сделал депозит через свою основную карту и хочу, чтобы мои средства были сняты с нее. И уже дважды запрашивали вывод средств, но им отказали, и теперь они хотят, чтобы я использовал другие способы оплаты. Но у меня есть только мастер-карта. Как мне?
Дорогая Елена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.
Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Вам предлагали какой-либо альтернативный способ внести минимальный депозит и вывести средства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет!
Я спросил их сегодня, подтверждена ли моя учетная запись, и получил ответ. И они сказали, что я могу снимать средства с помощью других способов оплаты, но у меня нет других способов оплаты, кроме основной карты и zimpler. И Zimpler не использует их как вариант оплаты. И я думаю, что это странно, что я мог вносить деньги через свою основную карту, но теперь я не могу получить их через нее.
С уважением, Елена
Большое спасибо, Хелена, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Пытались сделать 5 выводов средств, но все получили отказ, и они постоянно хотят, чтобы я открывал новые страницы выплат. Но я всегда говорил, что не хочу открывать новые страницы, потому что хочу, чтобы деньги были на моем счете и выплачивались так же, как я платил.
Привет, Елена!
Я рассмотрю вашу жалобу.
Я уже провел небольшое исследование прямо в казино. Я нашел это конкретное правило в их условиях и положениях:
«8.14.3. Согласно условиям MasterCard, мы не можем вернуть деньги на вашу кредитную карту MasterCard. Следовательно, эти депозиты будут возвращены с использованием альтернативных способов оплаты;»
Я хотел бы пригласить LuckyBird Casino к этой дискуссии и попросить их посоветовать, как мы можем решить эту ситуацию.
Еще раз привет, Мартин! Спасибо за помощь в моем случае. Я пытался потерять деньги, так как я не видел другого способа их забрать сейчас, так как я все время играл и выигрывал, и сейчас у меня 1157 € в казино. С уважением, Елена
Привет, Елена,
Хотя я понимаю, что вы можете обнаружить, что эта ситуация совсем не позитивна, я хотел бы попросить вас не тратить сумму, которую вы пытались снять, по крайней мере, до тех пор, пока казино не предоставит нам какое-либо заявление.
Что ж, я не буду сейчас тратить эти деньги. Конечно, мне нужны деньги. Но хотел вам сказать, что сейчас прибыль выше заявленной ранее суммы.
Поздравляю, пожалуйста, с последней победой. Я обновил спорную сумму и хотел бы, чтобы представители казино LuckyBird вскоре присоединились к этому обсуждению.
Мы просим LuckyBird Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я хочу сказать, что это казино - большая афера, когда они попросили меня открыть счет ecopayz, и я сделал это, но все еще не получил денег. Заплатил деньги, чтобы можно было открыть экопайз. Теперь они хотят, чтобы я открыл счет или токен Perfect Money. У них большие проблемы. Отправили подтверждение, и оно было одобрено ecopayz, но им трудно выплатить деньги. Общайтесь с ними ежедневно несколько раз в день, но они мне не помогают.
Я должен сказать, что мне это очень надоело, и я попрошу их удалить меня из своего казино. Это отняло у меня силы.
Я должен сказать, что мне это очень надоело, и я попрошу их удалить меня из своего казино. Это отняло у меня силы.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.