Игрок из Польши столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в казино LuckyBird из-за случайной ставки, которая превысила лимит на 1 злотый. Казино конфисковало ее выигрыш, что игрок сочла несправедливым. Несмотря на попытки решить проблему, казино не отреагировало на жалобу. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.
Первый депозит 500 злотых - проигран
Я получил бесплатные 50 злотых за загрузку приложения. Лимит ставки составлял 9 злотых. Я зашел в игру ДИКИЙ СЕВЕР и случайно нажал ставку на 10 злотых (привычка в других казино, где лимит выше) и выскочило сообщение о том, что я не могу играть на бонусный баланс более 9 злотых, поэтому я уменьшил сделал ставку в 5 злотых на этом слоте и продолжил игру. Когда я хотел вывести деньги, они все их конфисковали, ссылаясь на ставку в 10 злотых, которую я даже не знаю, прошла ли она, так как выскочило предупреждение? На мой взгляд, несправедливо, что вы могли сделать такую ставку, несмотря на сообщение. Буду признателен за помощь в этом вопросе. Ситуация произошла 29 февраля 2024 года.
Здравствуйте, МартаМ!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LuckyBird. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можно ли передать всю вашу историю ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения? Вы обращались в казино по этому поводу? Если да, пожалуйста, перешлите общение между вами и ними на тот же адрес электронной почты.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
К сожалению, у меня нет доступа к истории игр на их сайте. Мне пришло только сообщение в приложении, что я нарушил регламент и такая же информация в чате.
Привет МартаМ и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, МартаМ!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино LuckyBird !
Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о превышении лимита ставки? Сколько раз за время игры пользователя была превышена максимальная сумма ставки и какую часть оспариваемого выигрыша она накопила по превышенной ставке(ям)? Какое несправедливое преимущество она получила? В казино уверены, что это была не просто разовая ошибка?
Было бы здорово, если бы казино могло обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами.
Не стесняйтесь, пришлите его на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемая МартаМ,
К сожалению, я боюсь, что без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Поэтому сейчас я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в ответственный орган по азартным играм - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и подать им жалобу ( info@curacaolicensing.com и/или helpdesk@curacaolicensing.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете подождать ответа несколько недель.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу: branislav.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
