LuckyCherry77 Casino - Запрос игрока на вывод средств не был обработан из-за проблем с проверкой.

21 августа 2023 года я получил электронное письмо с подтверждением от Luckycherry77 о том, что они получили выписку по моему банковскому счету. С тех пор я обращаюсь в службу поддержки через чат, и они говорят только один ответ, с которым мы свяжемся по электронной почте, если возникнут какие-либо дополнительные требования. Тем временем я играл, и мой баланс увеличился до 27000. Вывод средств по-прежнему невозможен, поскольку ожидается проверка. И вот со вчерашнего дня я смог войти в систему, но не смог играть ни в одну игру, ошибка была невозможна.

По крайней мере, казино должно принять мой запрос на вывод средств и обработать его, если они прекратят свою деятельность в Индии.

Дорогой Унбраник,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это фундаментальный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Вы обращались в службу поддержки в чате и спрашивали, почему вы не можете играть ни в одну игру в казино?

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Процедура проверки была назначена примерно 17 августа 2023 года. Я отправил селфи с государственным удостоверением личности, а также документ с датой Luckycherry77 и электронным письмом. Сначала не удалось загрузить выписку по счету. Затем они попросили заявление, и я загрузил его на веб-сайт, а также отправил по электронной почте. 21.08.2023 ответили, что тоже получили выписку по счету.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки о том, что не могу открыть игры и вывести средства. Теперь я получил электронное письмо с сообщением, пожалуйста, отправьте снимок экрана с ошибкой.

Не могли бы вы прислать мне электронные письма, полученные от казино, о ходе вашей проверки? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Я буду ждать вашего ответа.

Отправил электронное письмо на tomas@casino.guru

Спасибо за ваше сообщение.

Скажите, пожалуйста, была ли проверка завершена с момента вашего последнего сообщения? Вы по-прежнему не можете играть ни в какие игры, и возможность вывода средств для вас отключена?

Я буду ждать твоего сообщения.

Я не могу играть. Показывалась та же ошибка. И невозможно разместить запрос на вывод средств, отображается ошибка «Пожалуйста, подтвердите свою учетную запись для вывода средств». Статус проверки также ожидается

Спасибо большое, unbranik, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, унбраник!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Дорогой Унбраник,

Наш отдел KYC проверил ваши документы, и ваша учетная запись была подтверждена.

Дайте нам некоторое время, чтобы отдел платежей рассмотрел и обработал ваш вывод средств.

Приносим извинения за неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

Вартан

Вардан, спасибо за ответ!

unbranik, пожалуйста, сообщите нам, как только поступит ваш вывод!

Сегодня я получил свою сумму. Спасибо за Вашу поддержку

Дорогой Унбраник,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру