ГлавнаяЖалобыLuckychoo Casino - Игрок требует возврата денег.

Luckychoo Casino - Игрок требует возврата денег.

Автоматический перевод:

Количество: 2,285 EUR

Luckychoo Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 28.10.2024 | Разрешено : 05.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии обратился за помощью в получении возврата в размере €2285 от Luckychoo Casino после того, как его запрос на самоисключение был проигнорирован. Несмотря на то, что он сообщил казино о своей игровой зависимости и попытался закрыть свой счет, он все равно смог вносить депозиты, которые не были зачислены на его счет. Многочисленные попытки связаться с казино остались без ответа. Проблема была решена после того, как казино признало ошибку и согласилось вернуть игроку деньги. Коммуникация игрока с казино была подтверждена, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, мне нужна помощь в получении возврата €2285 от Luckychoo Casino.


Я связался с казино 17 августа 2024 года, сообщил им о своей игровой зависимости и отправил в казино запрос на самоисключение.

Я исключил себя и из казино, и из оператора.


Однако около 2 недель назад мне все же удалось открыть счет в казино.

Я смог делать депозиты и играть в азартные игры.


Через два дня со мной связался по WhatsApp сотрудник службы поддержки и предложил мне бонусы.

Я также сообщил персоналу через WhatsApp, почему мой аккаунт не закрыт, что я отправил им запрос на самоисключение и что я требую возврата денег.

Однако мой счет все еще не закрыт.


Я также пытался связаться с вами через чат, но не получил ответа.

Поэтому я отправил в казино еще одно электронное письмо, в котором объяснил свою зависимость от азартных игр, свое самоисключение и попросил вернуть деньги.

И снова ответа не последовало.


Вчера вечером, 27 октября 2024 года, я также сделал два депозита в размере 110 евро и 25 евро, которые были списаны с моего банковского счета, но не зачислены на мой счет в казино.

Я также обращался в казино по этому поводу, но пока ответа не получил.


Не могли бы вы помочь мне вернуть мои неудачные депозиты, закрыть мой счет и вернуть все внесенные мной депозиты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой xSerious169,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Как мы уже упоминали в ваших предыдущих жалобах, важно отметить, что не все онлайн-казино оснащены возможностью блокировать игроков до того, как они откроют счет. По этой причине информирование казино о своих опасениях по поводу азартных игр до регистрации обычно не считается допустимым запросом на самоисключение. Существуют альтернативные инструменты, которые могут помочь вам заблаговременно заблокировать себя от азартных игр в Интернете, а не полагаться исключительно на обращение в службу поддержки клиентов отдельных казино еще до создания счета. В идеале казино должно отвечать на такие запросы, но самоисключение обычно связано с прохождением проверки KYC и наличием активного счета.

Не могли бы вы подтвердить, сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение по электронной почте после создания учетной записи? Кроме того, когда вы впервые после открытия учетной записи обратились в службу поддержки клиентов по адресу support@luckychoo.com запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми?

Надеюсь, что, исходя из нашей предыдущей совместной работы по случаям самоисключения, наши критерии для оказания помощи в возврате средств понятны и вы понимаете, когда мы можем помочь игрокам вернуть потерянные депозиты.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

Что касается ваших потерянных депозитов, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером напрямую. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,


Я всегда заранее пишу казино, чтобы не возникло соблазна сыграть снова.

Из 100 случаев меня также исключат из 95 казино.

Почему некоторые казино этого не делают, я не знаю.


Да, в этом конкретном случае я впоследствии связался с казино по электронной почте и со своим контактом в WhatsApp.

Итак, после того, как я зарегистрировался в казино.


Сегодня мне позвонил предполагаемый сотрудник казино, которому я впервые рассказал о проблеме с двумя пропавшими депозитами.


Однако я хочу вернуть не просто два своих депозита, а все депозиты, которые я сделал в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел бы увеличить сумму возврата еще на 755 €.

Итого 3040€.


Сотрудник казино связался со мной по телефону и сказал, что для того, чтобы найти мои пропавшие депозиты, мне было бы полезно внести дополнительные депозиты в казино.

Он сказал мне, что тогда мои депозиты окажутся в начале очереди и что недостающие депозиты будет легче найти.


Поэтому я сделал дополнительные вклады и, конечно же, все потерял.

Я также сообщил сотруднику о своей игровой зависимости и о том, что хочу закрыть свой аккаунт, о чем уже сообщил по электронной почте и в WhatsApp.

Он просто сказал мне, что удача скоро снова будет на моей стороне, и зачислил на мой счет еще 50 бесплатных вращений.


Здесь явно и намеренно эксплуатируют мою зависимость от азартных игр.

Я прошу вас срочно и как можно скорее оказать помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, со мной связались из казино и признали, что допустили ошибку.


Служба поддержки не ответила на мои письма, поэтому казино предложило мне вернуть деньги.


Как только они у меня будут, я вам отвечу.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе вашей ситуации.

Не могли бы вы пересылать всю переписку между вами и службой поддержки клиентов относительно возврата ваших потерянных депозитов и вашего вопроса о самоисключении по адресу veronika.l@casino.guru ?

Для того, чтобы мы могли провести тщательное расследование, необходимо иметь письменные доказательства или записи любых звонков, которые вы делали в службу поддержки клиентов. Эта документация позволит нам лучше понять действия, предпринятые казино, и оценить, как мы можем помочь в дальнейшем. Благодарим вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

проблема решена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой xSerious169,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях