Дорогой Klajdi83,
Как вы можете видеть выше на скриншоте, предоставленном казино, они связались с вами по электронной почте. По крайней мере, письмо было успешно отправлено. Его можно было бы решить, если бы вы подождали и проявили терпение. Учитывая ваши предыдущие сообщения, скорее похоже, что вы хотели вывести деньги строго тем же способом оплаты (кредитной картой) и решили не отвечать на письмо от казино, потому что они предложили вам альтернативный способ вывода (криптовалюта), который вам не понравился. Однако, хотя это заняло гораздо больше времени, чем обычно, мы в конечном итоге связались с представителем казино, который смог бы помочь нам решить этот вопрос.
Ситуация была разъяснена выше, и, к сожалению, поскольку вы потеряли баланс, боюсь, что мы больше ничего не можем сделать. В этом случае мы вынуждены закрыть/отклонить эту жалобу из-за потери спорных средств. Ни одно казино не возместит потерянные депозиты/выигрыши игрой, особенно если у вас уже была открытая жалоба, которую мы пытались решить. Кроме того, казино пыталось предоставить вам альтернативное решение ранее.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Однако, в случае существующего баланса на счете казино, спорные средства должны оставаться нетронутыми.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, что было бы понятно, я рекомендую вам проконсультироваться с игорным органом, который регулирует казино. Но рассчитывайте на вариант, который, скорее всего, закончится тем же.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде казино Luckyhand за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Klajdi83,
As you can see above in the screenshot provided by the casino, they contacted you via email. At least the email was successfully sent. It could have been resolved if you had waited and stayed patient. Considering your previous posts, it rather looks like you strictly wanted to withdraw by the same payment method (credit card) and decided not to answer the email from the casino because they offered you an alternative withdrawal payment method (crypto), which you did not like. However, although it took much longer than usual, we eventually connected with the casino representative, who would have been able to help us resolve the matter.
The situation was clarified above, and unfortunately, since you have lost your balance, I am afraid there is nothing more we can do. In this case, we are forced to close/reject this complaint due to the loss of the disputed funds. No casino would refund lost deposits/winnings by playing games, especially if you already had an open complaint, where we were trying to solve it. In addition, the casino tried to provide you with an alternative solution earlier.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. However, in case of an existing balance on a casino account, the disputed funds must remain untouched.
If you are not satisfied with the complaint solution, which would be understandable, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. But count on the option it will very likely end up the same way.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Luckyhand Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
в моей стране казино предлагают депозит только с помощью кредитной карты, Visa или Mastercard. Вы можете увидеть скриншот.
