Игрок из Греции испытывает проблемы с выводом выигрыша в размере €5000 после обратного депозита. Несмотря на предоставление запрошенной информации, казино отменяет вывод, ссылаясь на проблемы с программным обеспечением, и удерживает €3200.
Они не признают выигрыши с моих денег. 11/10 у меня на счету было €3400, готовых к выводу. Однако я сделал обратный депозит, отменил вывод, снова сыграл в казино и выиграл в общей сложности €6400. Я запросил вывод €5000 и поставил оставшуюся сумму, которую проиграл. Затем компания запросила у меня информацию для продолжения вывода, которую я предоставил. Через 3 дня они отменили вывод, заявив, что возникла проблема с их программным обеспечением, не уведомив никого, и удержали у меня €3200!!!! Это откровенное воровство. У меня есть скриншоты и все остальное, что вам может понадобиться!!!
Дорогой Нёдзим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какую игру вы играли? Вы накопили выигрыш только с одной игры или играли в несколько разных игр?
Не могли бы вы любезно переслать мне письмо, которое вы получили от казино после отмены вашего вывода? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что из запрошенных вами €5000 казино конфисковало €3200? Что случилось с оставшимися выигрышами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В игре DEAD CANARY и TOME OF MADNESS выигрыши. У меня были оставшиеся €3200 на счету, где я играл, чтобы посмотреть, смогу ли выиграть.
как возникла эта сумма?
Почему приложение работало нормально, не было зависаний
Когда я играл, потому что в этот период они говорят, что это с 15:00 до 11:30, я ввел по крайней мере семь раз по восемь. Как они докажут, что была проблема с их программным обеспечением, почему они запросили подтверждающие документы все в течение трех дней? Почему они ждали четыре дня для вывода €3400, не спросив ничего? Возникает слишком много вопросов, и ни на один из них не было дано ответа, и я тоже не получил никаких ответов и увидимся снова и четкого ответа. Почему прибыль в анализе сумм признается нормально, я не хочу, чтобы ее вычитали оттуда?
Да, из 5000 они конфисковали и три 200 вернули мне 1884 € без обоснования и доказательства, у кого и по какой причине они конфисковали конкретную сумму. По этой логике они должны вернуть мне сумму, которая у меня была в пятницу в три часа дня. Вернуть деньги, которые были сыграны в этот период времени, как мой баланс в казино, который был 3400 €, и им пришлось ждать три дня, пока я их выведу. Поскольку для них возникла проблема, то есть прибыль, я могу конфисковать внесенные мной депозиты, разве они не принадлежат мне?
Они также закрыли мой аккаунт по моей просьбе, которую я подал за несколько месяцев до инцидента!!! Ребята - большие мошенники!!!!
Большое спасибо, nyojim, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я возложил на вас все свои надежды. И спасибо, что вы рядом и помогаете нам. Есть ли у нас какие-нибудь новости?
Дорогой Нёдзим,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Я хотел бы пригласить LuckyKoala Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино LuckyKoala,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить ситуацию, поскольку, как представляется, произошло несколько событий. Не могли бы вы уточнить, какие выигрыши в каких играх якобы не принадлежат игроку? Кроме того, какие выигрыши в каких играх были признаны «подлинными»? Если есть какая-либо информация, которая не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru
Добрый вечер и большое спасибо за важную помощь, которую вы предложили. Есть ли у нас какие-нибудь новости по моему делу? Эти люди — мошенники, и согласно электронному письму, которое я получил от регулирующего органа Кюрасао, у них даже нет лицензии. Оно было отправлено на ваш адрес электронной почты
Дорогой Михал,
Мы хотели бы сообщить вам, что у нас возникла техническая проблема, которая позволяла игрокам делать ставки, не используя собственные средства. Это привело к тому, что счет игрока значительно увеличился и он получил несправедливое преимущество.
Поскольку мы относимся к честной игре с наивысшим приоритетом, неправомерно накопленные выигрыши были погашены в соответствии с нашими Условиями и положениями, а игрок был проинформирован. Не стесняйтесь ссылаться на наши Условия, которые нарушил игрок, в результате чего накопленные выигрыши были аннулированы.
https://luckykoala.com/pages/terms-and-conditions
7.3.16. Если LuckyKoala.com зачисляет на счет клиента выигрыши, которые не принадлежат клиенту, будь то из-за технической ошибки или по иной причине, сумма останется собственностью LuckyKoala.com и будет вычтена со счета клиента. Если клиент снял средства, которые ему/ей не принадлежат, до того, как LuckyKoala.com узнал об ошибке, выплаченная сумма (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) будет представлять собой задолженность клиента перед LuckyKoala.com. В случае неправильного зачисления клиенты обязаны немедленно уведомить LuckyKoala.com по электронной почте.
Если вам потребуется дополнительная информация, обращайтесь к нам.
С уважением,
Казино LuckyKoala
Они лгут!!!! Я использовал капитал. Как видите, на моем счете 3400€, которые у меня были в статусе вывода, который я отменил + 2000€, которые я сделал депозит, независимо от 3400€ вывода!!!! Они воры и мошенники!!!!!! Мои доходы до Как они говорят, проблема у них была, почему они не возвращают их мне? Почему они не отдают мне деньги, которые я внес во время проблемы? Пусть оставляют себе прибыль. Прибыль составила 2000€, в то время как с моего счета с пятницы по понедельник, когда они сообщили мне, они перешли на депозиты + деньги, которые у меня были в статусе вывода, более 8000€!!!!! Они воруют у меня как обычно и думают, что спрячутся за абзацем, который по сути ничего не говорит и ничего не доказывает, только слова без доказательств. Я не могу принять это, пожалуйста, помогите мне!!!!
Уважаемое казино LuckyKoala,
Не могли бы вы уточнить, какие конкретно выигрыши из каких игр были классифицированы как «подлинные»? Игрок указал, что подал запрос на вывод средств в размере €3400, который впоследствии отменил, чтобы продолжить играть. Была ли техническая проблема выявлена в игровом процессе игрока до вывода средств или после?
Дорогой Михал,
Мы обращаемся с просьбой немного больше времени, поскольку мы все еще находимся в процессе рассмотрения деталей этого дела. Мы хотим убедиться, что все тщательно проверено, прежде чем предоставить обновление.
С уважением,
Казино LuckyKoala
Посмотрите сами, какие они мошенники!!! Михал, я возложил на тебя все свои надежды!!! Спасибо
Дорогой Нёдзим,
Я приложу все усилия, чтобы собрать всю необходимую информацию и доказательства, чтобы получить полное представление о ситуации и произошедших событиях. Кроме того, я постараюсь определить наиболее подходящий курс действий, приемлемый для всех вовлеченных сторон. Поскольку этот процесс может занять некоторое время, я прошу вас проявить терпение. Будьте уверены, что я предоставлю обновленную информацию, как только она станет доступной.
Заранее спасибо за ваши усилия. Надеюсь, решение будет найдено, потому что все это обычное воровство.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
