Игрок из Нидерландов запросил вывод средств три недели назад после внесения депозита и игры в рулетку. Хотя возможность вывода средств появилась на следующий день, казино постоянно возвращало ему средства на счет, а служба поддержки показалась ему бесполезной и агрессивной. После общения с командой по жалобам проблема была решена, и казино выплатило ему средства. Впоследствии жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, я внес 5 депозитов по 100 евро, играл в рулетку, но мне не повезло, выпало 1 раз из 360, теперь я хотел прекратить играть и в итоге вывел 240, но возможности вывода не было, поэтому я связался со службой поддержки, я был 22-м в списке. Служба поддержки была агрессивной и сказала, что я неправ, и прервала связь на следующий день. Была возможность вывода, но они продолжают возвращать мои средства обратно на счет. Служба поддержки ужасна и не очень полезна. Извините за английский
Спасибо
Мартин
Дорогой 19neveer,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие способы оплаты доступны для вывода выигрышей из казино?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему казино отменило ваш запрос на вывод средств?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника, спасибо за быстрый ответ.
сначала ничего, только депозит банковский перевод позже казино добавило банковский перевод
но когда я ввожу свой банковский код и имя, он не принимает мое имя.
Нет, я никогда раньше не выводил деньги в казино.
казино никогда не спрашивает или имеет кнопку проверки
спасибо еще раз
Мартин
здравствуйте Вероника вы можете закрыть жалобу казино выплатило средства
еще раз спасибо за помощь
с наилучшими пожеланиями
Мартин
Дорогой 19neveer,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
