Бонусная привилегия игрока из Австралии была отменена без предварительного уведомления. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я vip-игрок, не получающий кэшбэк, как обещал, и сказал, что vip-аккаунт (который не понижается) заморожен / приостановлен без причины, однако рад принимать депозиты и т. Д., Но не выплачиваю выигрышей или бонусов из-за приостановки (без причина тоже)
Уважаемый R,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за лишение вас права на получение дополнительных бонусов. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
«LuckyStar Casin оставляет за собой право отменить любую бонусную или бонусную программу (включая, помимо прочего, бесплатные денежные бонусы, бонусы на депозит, бонусы за повторную загрузку и программу лояльности) с немедленным вступлением в силу, если мы считаем, что бонус был настроен неправильно или используется неправильно, и если указанный бонус был выплачен, мы оставляем за собой право отклонить любой запрос на снятие средств и списать такую сумму с вашего счета. Решение о том, считается ли бонус неправильно настроенным или использованным, принимается исключительно на усмотрение LuckyStar Casino ».
Я не утверждаю, что вы злоупотребляли своей привилегией в прошлом, только предполагаю, что это могло быть возможной причиной. Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Обещали ли вы, что вам будет зачислен кэшбэк-бонус, или привилегия была просто отозвана, а акция прекращена?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела