Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я внес 20 евро с бонусом на первый депозит, перевернул его и запросил вывод 500 евро, теперь он был отменен, и на мой счет снова было зачислено 20 евро, правда, я не играл выше ставки 2 евро. Бонусная покупка разрешалась по чату, если это позволяет игра. Пожалуйста помоги
Здравствуйте, вы меня неправильно поняли, казино отменило мою выплату, потому что я якобы нарушил условия бонуса. Сегодня получил электронное письмо, в котором говорилось, что я купил бесплатные вращения за 20 евро, это правильно, но я заранее спросил в чате, разрешено ли это, и чат сказал, что если слот позволяет это, проблем не будет.
Спасибо за ответ, Heiko004. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"16.15 Если не указано иное, максимальная ставка при игре с бонусом составляет 7,50 долларов США/канадских долларов/евро/австралийских долларов.
...
16.22 Покупка внутриигровых функций (т. е. бесплатных вращений, повторных вращений барабанов и т. п.) во время игры с активным бонусом строго запрещена».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.