Игрок из Австралии без объяснения причин заблокировал почти все свои аккаунты в онлайн-казино и был обеспокоен выводом своих денег. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком и казино и подтвердила, что игрок получил все причитающиеся ему средства. Несмотря на просьбу игрока объяснить причину закрытия счета, казино не обязано было указывать причину. Жалоба отмечена как решенная, поскольку финансовый вопрос был решен.
По какой-то причине у меня были отключены почти все мои учетные записи в онлайн-казино, но никто не может сказать мне, почему. Они собираются забрать мои деньги, но никто не говорит мне, почему
Уважаемые rickyvans76,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyStart.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Играю на Luckystart уже почти год и нахожусь на 2-м сверху уровне в вип-программе. Я потратил на них много денег. Меня не беспокоит, что я не получу свои деньги, они помогают с этим, но я не понимаю, почему никто не может сказать мне, что происходит, и если они думают, что я жульничаю, почему меня не спросили об этом, прежде чем заблокировать меня в большинстве случаев онлайн казино. Я бы знал, как обмануть, чтобы не понять, что я сделал не так.
Не могли бы вы поделиться своими попытками сообщить о проблеме казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Спасибо большое, rickyevans76, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rickyvans76 ,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако прежде чем это сделать, у меня есть несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию. Также обратите внимание, что казино имеет право закрыть любой счет казино в любое время и без объяснения причин. При условии, что он полностью выплатит ваш оставшийся остаток, нам остается только принять их решение и сосредоточиться только на обещанной выплате.
Предоставили ли вы казино все запрошенные данные для выплаты оставшегося баланса? Я не вижу никакой вашей реакции в истории общения, которой вы ранее поделились с моим коллегой (см. снимок экрана ниже).
Если вы не предоставили все данные, которые вас просили, понятно, что никто не будет обрабатывать платеж.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Приветствую всех,
На основании обновления, полученного от пользователя по электронной почте, мы закрываем жалобу, поскольку считаем вопрос решенным.
« Да, я получил всю задолженность, но мне нужна причина. До того, как счет был закрыт, я был на очень высоком уровне »
Благодарим вас, rickievans76, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Что касается второй части Вашего письма, то причина - к сожалению, описана выше. Казино не обязано указывать причину закрытия счета, и мы принимаем его решение, если оно выплатит весь оставшийся баланс. Если вы настаиваете на разъяснениях относительно закрытия счета, я рекомендую вам обращаться только в службу поддержки клиентов казино или в игровой орган, которым регулируется казино (например, через жалобу).
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
