Игрок из Баварии выиграл €1200 в казино, и хотя ее счет был проверен и снятие средств было одобрено, средства еще не были зачислены. Казино заявило, что ждет, пока банк обработает снятие средств, но игрок посчитал эту задержку необычной, поскольку обычно получал снятие средств в течение нескольких часов. После ожидания и подтверждения того, что средства в конечном итоге были выплачены, жалоба была отмечена как решенная.
Здравствуйте, я выиграл €1200 в вышеупомянутом казино. Мой счет был успешно проверен, и оба моих вывода были одобрены. Однако деньги не были зачислены на мой счет. Теперь казино отказывает мне, говоря, что я должен ждать 10 дней, пока банк обработает мои выводы. Я никогда не сталкивался с таким ни в одном казино раньше. Все выводы всегда поступали на мой счет в течение нескольких часов. Я уже жду 2 дня.
Спасибо за вашу помощь.
Дорогой Klares488,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за помощь и ответ. Я подожду и дам вам знать, если деньги не появятся на моем счету через 2 недели! Спасибо
Здравствуйте, деньги были выплачены. Я хотел бы сообщить, что моя жалоба успешно решена. Большое спасибо
Дорогой Klares488,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
