ГлавнаяЖалобыLuxury Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Luxury Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 151 EUR

Luxury Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.12.2022 | Разрешено : 15.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играю в этом казино много-много лет. Казино неожиданно просит у меня пару документов, прежде чем заплатить мой выигрыш, паспорт и адрес. Это нормально, но они также упоминают по электронной почте, если мой адрес изменится после регистрации в казино, я должен сначала связаться со службой поддержки чата. В чате поддержки все время очередь более 10 клиентов и время ожидания теперь составляет 36 мин. Даже это нормально, если очередь движется вперед, но это не так.

Я жду более 30 минут, а время ожидания все время остается 36 минут. Я был в очереди № 12, затем перешел в № 10 и позже снова в 12.

Так что я не знаю, как я могу вывести свой выигрыш здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Jamethai888!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Jamethai888!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да я получу свои деньги. Вы опять невнимательно читаете мою жалобу. Проблема не в том, что долго ждать, чтобы отозвать то, что вы объясняете своим длинным текстом.

Проблема в том, что информация, которую они запрашивают, прежде чем они даже начнут обрабатывать этот вывод и этот канал, каким образом они хотят, чтобы эта информация вообще не работала, и именно поэтому я прошу вашей помощи ...


В любом случае, я получаю деньги после того, как проведу 4,5 часа онлайн-чата и, наконец, получу доступ к чат-агенту.

Вы можете закрыть это дело без всякой помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Jamethai888,

Пожалуйста, поймите, что все сообщения были созданы автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.

Тем не менее, я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина,

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях