Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я играю в этом казино много-много лет. Казино неожиданно просит у меня пару документов, прежде чем заплатить мой выигрыш, паспорт и адрес. Это нормально, но они также упоминают по электронной почте, если мой адрес изменится после регистрации в казино, я должен сначала связаться со службой поддержки чата. В чате поддержки все время очередь более 10 клиентов и время ожидания теперь составляет 36 мин. Даже это нормально, если очередь движется вперед, но это не так.
Я жду более 30 минут, а время ожидания все время остается 36 минут. Я был в очереди № 12, затем перешел в № 10 и позже снова в 12.
Так что я не знаю, как я могу вывести свой выигрыш здесь?
да я получу свои деньги. Вы опять невнимательно читаете мою жалобу. Проблема не в том, что долго ждать, чтобы отозвать то, что вы объясняете своим длинным текстом.
Проблема в том, что информация, которую они запрашивают, прежде чем они даже начнут обрабатывать этот вывод и этот канал, каким образом они хотят, чтобы эта информация вообще не работала, и именно поэтому я прошу вашей помощи ...
В любом случае, я получаю деньги после того, как проведу 4,5 часа онлайн-чата и, наконец, получу доступ к чат-агенту.
Вы можете закрыть это дело без всякой помощи.
Уважаемый Jamethai888,
Пожалуйста, поймите, что все сообщения были созданы автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Тем не менее, я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
