Игрок из Перу столкнулся с задержкой вывода выигрыша из-за того, что казино не подтвердило его аккаунт, несмотря на то, что игрок предоставил необходимые документы. Игрок связался с казино и командой по рассмотрению жалоб, чтобы решить проблему. В конечном итоге казино одобрило документы игрока и его вывод. Затем игрок ждал поступления своих средств. Через несколько дней игрок подтвердил, что проблема с казино решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Прошли недели, а они до сих пор не подтвердили мою учетную запись, несмотря на то, что неоднократно запрашивали необходимые документы. Я снова и снова предоставлял все, что они просили, от банковских выписок до снимков экрана моего счета в онлайн-банке. Я отправил запрошенные документы в указанном ими формате, но они продолжают отклонять мой способ оплаты и запрос на проверку, не позволяя мне вывести свой выигрыш. Мне очень нужна помощь, пожалуйста!!
Уважаемый jampiervm85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я только что отправил Вам запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты.
Спасибо большое, jampiervm85, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый jampiervm85,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино LVbet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Они уже одобрили мои документы и вывод средств, я жду поступления средств, так как это займет 4 рабочих дня.
Спасибо за информацию. Не могли бы вы подтвердить получение платежа, пожалуйста?
Я написал в казино, чтобы проверить статус моего вывода средств, поскольку прошло 4 дня, и с 6 марта они попросили меня предоставить выписку по счету, чтобы проверить, как все идет, на что я ответил, отправив скриншоты из своего интернет-банкинга с момента выписка по счету ежемесячно и у меня есть только февраль месяц, жду ответа казино.
Вопрос с казино уже решен, спасибо.
Уважаемый jampiervm85 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
