Игрока из Украины обвинили в нерегулярной деятельности. Средства игроков хранятся в казино. Проблема была передана в утвержденный орган eCOGRA. Из-за неудачной проверки в казино eCOGRA решила, что казино действует в соответствии со своими условиями, и мы уважаем это решение и отклонили эту жалобу.
Здравствуйте, у меня есть несогласие с казино LVBet. Они обвинили меня в незаконной деятельности и заблокировали мой аккаунт. Я знаю, что если меня подозревают в мошенничестве или отмывании денег, казино имеет право запросить дополнительные документы для проверки. Согласно правилам, казино имеет право запросить документы, удостоверяющие личность, адрес, способ оплаты и подтверждение транзакций. Но что означает нерегулярная активность?
Я отправил в казино много разных документов. Подтвердил личность, возраст, адрес, предоставил скриншот платежной системы Skrill. Я полностью честен с казино, поэтому прошу от казино такого же отношения
В казино также хранятся мои средства в размере 1140 долларов. Казино хранит мои средства в нарушение правил ЕС, поскольку решение об изъятии или удержании средств в одностороннем порядке запрещено.
Считаю недоразумение, предлагаю начать разумный диалог. Прошу казино подробно ответить на все мои вопросы или без обсуждения перечислить на мой счет 1140 долларов.
Заранее спасибо.
Привет Морго,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свои средства с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Без активного бонуса.
Письмо отправлено на вашу почту.
Большое спасибо за ответ и письмо, Морго. Просматривая скриншоты из вашего электронного письма, я заметил, что казино указало, что адрес в вашем аккаунте не совпадает с адресом в предоставленных документах:
Не могли бы вы прояснить это?
Привет! Я хочу уточнить. Изначально я отправил заявление в Казино со своим старым адресом. Я просто не обратил внимания на адрес.
Тогда по рекомендации казино я предоставил документ с указанием текущего адреса проживания.
Большое спасибо, Морго, за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Морго,
С этого момента я позабочусь. Я хотел бы пригласить представителей LVbet Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Уважаемый Барыс,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
В ходе внутренних проверок мы обнаружили нерегулярную активность, поэтому решили предпринять соответствующие шаги.
Обратите внимание, что в соответствии с общими положениями и условиями, которые вы приняли при создании игровой учетной записи:
6. а. (I) Личность клиента. Вы гарантируете, что предоставляете правдивую, точную, актуальную и полную информацию о личности в процессе регистрации. Любая ложная информация или выдача себя за другое лицо, доступная через www.lvbet.com, с тем чтобы открыть «Учетную запись игрока». Пользователь должен заполнить реестр физического или юридического лица, введение в заблуждение относительно какой-либо аффилированности с другим физическим или юридическим лицом или ассоциацией, использование ложных заголовков или другие действия или бездействие для сокрытия своей личности от LV BET для любых целей будут преследоваться по закону в максимальной степени закон. Клиента, получающего доступ к услугам LV BET, могут попросить предоставить действительную существующую проверку личности и соответствующую информацию.
6. d. В случае, если LV BET имеет основания полагать, что предоставленная информация является неточной, мы имеем право приостановить или прекратить действие Учетной записи пользователя и удержать любой выигрыш.
Поэтому из-за нарушения общих условий мы конфисковали все средства с вашего игрового счета.
Кроме того, ваша игровая учетная запись была навсегда заблокирована.
Наше решение в данном случае окончательное и окончательное.
Искренне Ваш,
Команда LV BET
Уважаемая команда LV BET,
Я хотел бы попросить вас предоставить нам подтверждающие доказательства вместе с более подробной информацией о ситуации, которую вы описали в своей записи. Обратите внимание, что это было бы очень необходимо для продолжения рассмотрения этого дела. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Привет, Мартин,
Не проблема. В настоящее время я веду переговоры с командой юристов, и мы отправим вам электронное письмо с дополнительными доказательствами для разрешения этого спора. Обратите внимание, что он может содержать конфиденциальную информацию, поэтому мы просим принять меры в соответствии с GDPR.
Лучший,
Марко из LV BET
Уважаемый Марко из LV BET,
Буду с нетерпением ждать вашего письма!
Привет, Мартин,
Вчера днем я отправил вам электронное письмо с дополнительными спецификациями в свете этого конкретного случая.
Сообщите мне, будет ли этого достаточно.
Лучший,
Добрый день! Буду признателен, если вы дадите мне возможность ознакомиться с доказательствами, которые вам предоставило казино. Благодаря.
Дорогой Морго,
Хочу сообщить, что в настоящее время мы обсуждаем детали этого дела с представителями LV BET Casino. Как только мы сможем сделать какие-либо выводы, я сообщу вам как можно скорее.
Привет! У вас есть информация по моему делу?
Дорогой Морго,
Мне сообщили, что ваше дело рассматривается организацией eCOGRA, однако представители казино не смогли сообщить мне более подробную информацию о результате этого процесса. Я хотел бы попросить вас предоставить нам дополнительную информацию об указанном решении здесь или на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
По совету казино я обратился за разрешением спора в eCOGRA еще в декабре 2020 года, но решения спора до сих пор нет, а на мои письма нет ответа. Поэтому я решил связаться с вами в надежде ускорить процесс и, возможно, достичь консенсуса с казино. Я прошу вас помочь.
Дорогой Морго,
Представители LVbet Casino предоставили нам идентификационный номер рассматриваемого диспута eCOGRA. Мы связались с eCOGRA, чтобы подтвердить статус этого дела, и было подтверждено, что они вынесли решение в пользу казино, поскольку вы не прошли процесс проверки, а действия казино были оправданы в соответствии с их условиями. Хотя мы не смогли подробно изучить детали, из-за политики GDPR eCOGRA является соответствующей и официальной организацией, и мы собираемся уважать это решение.
К сожалению, мы больше не сможем вам помочь в этом вопросе, можем ли мы вам чем-то еще помочь?
Пожалуйста, дайте мне возможность просмотреть решение, которое вам предоставила eCOGRA, потому что я не получил соответствующего решения. Или попросите eCOGRA отправить мне решение на мою электронную почту. Все мои письма в eCOGRA, к сожалению, остаются без ответа.
Уважаемые Марко и казино LVbet,
Я хотел бы попросить вас предоставить игроку решение или номер дела на его адрес электронной почты. Я постараюсь попросить eCOGRA также предоставить разрешение для плеера.
Приветствую всех,
Я отправил игроку необходимую информацию для отслеживания этого ссылочного номера в рассматриваемом учреждении.
Если будут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ЛВ БЕТ
Привет Морго!
Я получил ответ от eCOGRA, что они повторно отправили вам резолюцию, а также сообщили, что исходная резолюция была отправлена вам 15 марта 2021 года.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам удалось получить письмо.
Да, спасибо за помощь. Я намерен связаться с юристом для получения дополнительной консультации.
Дорогой Морго,
В этом случае мы должны уважать решение, принятое eCOGRA, так как это утвержденный орган по сертификации в различных юрисдикциях по азартным играм в Интернете. Причина их решения уже упоминалась ранее.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
