ГлавнаяЖалобыLynxBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

LynxBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: ¥316,890

LynxBet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 01.09.2023 | Разрешено : 03.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Игрок прошел проверку KYC и выполнил требования по отыгрышу после игры с бонусом. Однако его запросы на вывод средств неоднократно отменялись из-за предполагаемой технической ошибки. После того, как мы вмешались и связались с казино, игрок подтвердил, что получил полную сумму вывода. Впоследствии казино закрылось. Мы отметили эту жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подал заявку на вывод средств 22 августа, и процесс вывода средств был завершен 25 августа. Я не получал никаких писем по этому поводу, но я проверил это на своей личной странице, а в службе поддержки в чате меня заверили, что процесс оплаты завершен.


Однако по состоянию на 2 сентября средства не были зачислены на мой банковский счет. Несмотря на то, что меня постоянно об этом спрашивали, только сейчас мне сообщили, что Inpay, посредническая платежная компания, по-видимому, еще не произвела платеж.


К сожалению, мое внимание было обращено на это только через 7 дней после того, как процесс вывода средств был объявлен завершенным.


По какой-то причине меня попросили предоставить выписку по счету, чтобы они могли провести расследование в отношении Inpay — я подчинился, хотя и был несколько озадачен.


Мне сказали, что я не получу ответа до следующей недели из-за выходных, в результате чего у меня осталось более 10 дней без вывода средств.

Помимо этой значительной задержки, похоже, маловероятно, что вывод войск вообще произойдет под предлогом «расследования», поэтому любая помощь будет принята с благодарностью.


Просим благосклонно отнестись к данной просьбе!


На скриншоте показаны наши последние переписки.

Мне нужно отправить несколько фотографий из-за долгого разговора, и я прошу вас простить плохой тон — он вызван некоторой злостью по поводу ситуации (^^)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mokachan1219!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mokachan1219!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После завершения процедуры вывода средств 25 числа я получил электронное письмо от Linksbet 1 сентября, в котором говорилось, что вывод средств отменен.

Содержание электронного письма гласит, что в процессе вывода средств произошла техническая ошибка, и вывод не был выполнен.


Меня снова попросили подать заявку на вывод средств, поэтому я подаю заявку на вывод средств.


Если в течение 14 дней не будет вывода средств, я подам жалобу еще раз, поэтому, пожалуйста, позаботьтесь обо мне!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш или когда узнаете что-то новое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Я подаю заявку во второй раз, но отзыв не был одобрен уже неделю и остается на рассмотрении.

Сколько бы раз я ни спрашивал, там только говорят, что это подтверждается.


Прошло 3 недели с момента первого запроса на вывод средств, но я до сих пор не снял деньги.

Похоже, что Linksbet просто оправдывается и не дает вам вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Что значит сохранять выигрыши с активным бонусом или без него?


1. Это будет мой первый вывод средств, поэтому раньше я никогда не выводил средства из Linksbet.

2. Аутентификация KYC завершена.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за скриншот. Я вас спрашивал, играли ли вы с бонусом или без бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл с бонусом и выполнил условия по отыгрышу.

Кроме того, я играл осторожно, чтобы не нарушать правила, поэтому проблем нет.

Вот почему сторона Linksbet одобрит ваш вывод средств при первом же запросе на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mokachan1219, ваш вывод уже одобрен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне отказали в выводе средств 4 раза.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по поводу причины отказа в выводе средств? Пожалуйста, отправьте любое соответствующее сообщение между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Похоже, вы допустили ошибку в своем адресе и почтовом индексе, когда предоставили информацию, необходимую для вывода средств. Вы проверили, все ли правильные данные вы предоставили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не ошибся.

Более того, некуда вводить почтовый индекс.

Я просто не хочу, чтобы Linksbet говорил мне чушь и заставлял меня снимать деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, mokachan1219, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, mokachan1219!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино LynxBet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино LynxBet,

Судя по информации, которую мы получили от игрока, похоже, что игрок правильно заполнил всю необходимую информацию в запросе на вывод средств. Можете ли вы объяснить, почему запрос игрока на вывод средств не был успешным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Полная сумма была выведена из Linksbet.

И похоже, что Linksbet закроют.


Спасибо за решение проблемы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, mokachan1219. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Похоже, казино LynxBet закрылось. Я рад, что нам удалось помочь с вашей жалобой, несмотря ни на что.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.




Заранее спасибо за ваше время.




С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях