Игрок из Малайзии был проинформирован о том, что его снятие было отклонено, а аккаунт заблокирован из-за расследования. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они отключили мою учетную запись, отправили мне текстовое сообщение о том, что мой вывод был отклонен Пошли в чат, мне сказали, что моя учетная запись находится под следствием, а затем заблокировали мне доступ к чату.
Здравствуй,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы временные рамки от казино, как долго продлится расследование? Сколько дней назад вы получили текстовое сообщение о вашем отказе в выводе средств? Не могли бы вы отправить скриншот на petronela.k@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela