Аккаунт игрока из Мексики заблокировали без объяснения причин. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Привет!
несколько месяцев назад я открыл счет в казино Макао, я выиграл там, они одобрили мои документы, и все шло хорошо до этой недели, я выиграл 3 недели назад 6700 на слотах, им потребовалось более 2 недель, чтобы выплатить первый вывод 5000 (они успокаивают для быстрого вывода средств на рынке) затем я пытаюсь войти и вижу, что мой аккаунт заблокирован без объяснения причин, я пытаюсь связаться с ними, но они не отвечают, а в чате они отключили меня. Это казино все еще должно 1600 евро, а родственное казино ( pariscasino9.com ) должно 2100 евро, и я не знаю, что делать. Не могли бы вы помочь мне понять это?
Уважаемый Нусмахти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Ваши аккаунты в обоих казино были заблокированы? Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
да, я прошел проверку KYC и уже получал выплаты в прошлом, даже в этом конкретном выводе средств, после того, как я запросил второй вывод, они заблокировали мою учетную запись и не ответили ни на одно из моих писем.
Я играю только в слоты в этом казино.
и казино Макао, и казино Парижа заблокированы (вывод средств из обоих казино был запрошен)
спасибо за помощь!
Большое спасибо, nusmahti, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Нусмахти,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Макао присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Макао,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свои средства — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и использовать кнопку «Контакты» или отправить жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Однако обратите внимание, что лицензия казино не поддается проверке, а это означает, что казино может работать без какой-либо действующей игровой лицензии, и в этом случае регулирующий орган не поможет вам в этом вопросе.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru