Mad Money Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Привет,

Re: ответственная игра. Я пытался самоисключиться из казино. В инструкциях казино говорится о рекламе живого чата. Я зашел в чат 11 ноября, я написал самоисключение, сообщение было показано как прочитанное, но никто не ответил. 12 ноября я все еще мог войти в систему. Я снова использовал чат, мое сообщение отображалось как прочитанное. Я ждал и ждал, и никто не ответил. В списке нет адреса электронной почты, чтобы написать кому-нибудь в казино. Я внес дополнительные 600 долларов США из-за того, что мои запросы на самоисключение были проигнорированы и должны быть возвращены.

Уважаемый DBC1234,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел « Ответственная игра » и нашел это:

«Самоисключение

Здесь игроки могут навсегда закрыть свою учетную запись. После исключения учетной записи игрок больше не сможет получить доступ к платформе, внести депозит, вывести средства и будет удален из всех рекламных акций по электронной почте и текстовым сообщениям. Пожалуйста, соблюдайте осторожность при подаче окончательного закрытия».

Кроме того, я проверил раздел « Контакты » и нашел адрес электронной почты, а также контактную форму:

Вы пытались связаться с казино через эти варианты? Не могли бы вы сообщить, по какой причине был отправлен запрос на самоисключение?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Нет, я не писал по электронной почте, так как нигде на мобильном сайте не нашел адрес электронной почты. Я только что вернулся и все еще не видел, чтобы связаться с нами, только возможность живого чата.

Я следовал инструкциям на вкладке «Ответственная азартная игра», которая заключалась в том, чтобы связаться с онлайн-чатом, что я сделал дважды. Мой счет все еще открыт. У меня есть скриншот, если хотите посмотреть.

Я хочу самоисключиться, так как у меня зависимость от азартных игр.

Спасибо

Большое спасибо за ответ, DBC1234. Обратите внимание, что эта ссылка перенаправит вас на сайт казино «Свяжитесь с нами» - https://www.madmoneycasino.com/en/contacts .

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Я отправлю на вашу электронную почту, так как в ней есть мое имя и адрес электронной почты, и я не хочу, чтобы это было опубликовано публично. Спасибо

Правильно ли я понимаю из письма, что ваш аккаунт заблокирован?

Да, с тех пор он был заблокирован. Меня снова беспокоило то, что я следовал указаниям, чтобы связаться с живым чатом, что я и сделал, и мои сообщения сразу же показывались как «прочитанные». Почему казино несколько дней игнорировало мою просьбу и заблокировало меня от депозита?

DBC1234, я боюсь, что если вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми в запросе на самоисключение, вы не имеете права на какие-либо возмещения. Мы могли бы помочь только в том случае, если бы вы четко выразили свои проблемы (о которых я нигде не вижу в ваших сообщениях) и казино отказалось закрыть ваш счет.

Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, на данный момент я могу только порекомендовать при подаче заявления на самоисключение четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и указать период времени. Кроме того, лучший способ самоисключения — по электронной почте. «Тема» электронного письма должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. С таким запросом у вас также больше шансов вернуть любые депозиты, сделанные после этого запроса.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.

Спасибо за попытку. Это разочаровывает, поскольку я чувствую, что если вы нажмете на ответственную игру и попросите самоисключение, причина в том, что у вас проблемы с азартными играми. Я не понимаю, почему вы должны указать это в своем запросе.

Я надеюсь, что это казино будет более серьезно относиться к такого рода запросам в будущем.

Приношу свои извинения, это одно из наших требований для расследования дальнейших жалоб относительно неудачного самоисключения. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.