Игрок из Германии ждал своего выигрыша с августа. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино перестало отвечать и сотрудничать. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино. Игрок подтвердил получение платежа.
Здравствуйте, я запросил вывод средств 11 и 12 августа. На сегодняшний день деньги не отображаются на моем банковском счете. Мне очень часто обещали, что выплата поступит в ближайшие дни. Это всегда было неправдой.
Уважаемый Торкон2000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина, спасибо за ваши вопросы. Вот ответы: Я еще не получил выплату. Я успешно завершил все 3 проверки (удостоверение личности, проверка адреса и селфи с удостоверением личности).
Я получил выигрыш с бонусом. Мой первый запрос на вывод средств был отклонен. Но это касается моего второго и третьего запроса на вывод средств. Здесь я был от accounting@madmoneycasino.com 21.09. подтверждает, что запросы 315 и 603 евро будут оплачены. Но и они до сих пор не выплачены.
Привет Кристиан Х ***
Спасибо за ответ, Torkon2000. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Кристина, я отправил электронное письмо с казино на указанный адрес. Текущий статус моего запроса на вывод остается таким же, как и с 11 и 12 августа.
Статус «завершен» и тип «PaymentIQ Cashier BankIBAN». См. также прикрепленный скриншот.
Мне также однажды сказали в чате, что возникли проблемы с платежным методом и что я должен просто подождать, но это было почти 2 месяца назад.
Большое спасибо Торкон2000 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Торкон2000,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Mad Money присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Mad Money,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Ваша жалоба была принята к сведению, и детали были отправлены в бухгалтерию, чтобы распределить ее по вашей учетной записи. Приносим свои извинения за задержку, пока мы обновлялись до новых платежных систем.
Спасибо
Уважаемое казино Mad Money,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если вы обновлялись до новых платежных систем, влияет ли это на вывод средств игроком?
Спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
В прошлом у нас была проблема, когда платежные файлы заполнялись автоматически, что для казино выглядело так, как будто оно было оплачено. Нам нужно было найти эти платежные файлы, на которые повлияла система, и перенастроить их для работы с обновленной системой. Затем повторно отправьте их для оплаты.
Спасибо
Спасибо Mad Money Casino за разъяснение ситуации.
Не могли бы вы обновить нас после отправки платежа?
С уважением,
Томас
Уважаемое казино Mad Money,
Есть какие-то подвижки с оплатой?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Торкон2000,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Mad Money Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Доброе утро,
Мы приносим свои извинения за задержку платежа, мы смогли оплатить его в полном объеме через BTC вчера. Благодарим вас за ваше внимание при повторном открытии этого дела.
Спасибо
Уважаемый Торкон2000,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Мы получили сообщение от Mad Money Casino о том, что вам уже должны были выплатить деньги.
Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, да, я могу подтвердить. Деньги пришли вчера через альтернативный способ оплаты (наконец через 3 месяца) Большое спасибо.
Уважаемый Торкон2000,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас