ГлавнаяЖалобыMad Money Casino - Выход игрока задерживается.

Mad Money Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 918 EUR

Mad Money Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.10.2022 | Разрешено : 01.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии ждал своего выигрыша с августа. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино перестало отвечать и сотрудничать. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино. Игрок подтвердил получение платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я запросил вывод средств 11 и 12 августа. На сегодняшний день деньги не отображаются на моем банковском счете. Мне очень часто обещали, что выплата поступит в ближайшие дни. Это всегда было неправдой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Торкон2000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Кристина, спасибо за ваши вопросы. Вот ответы: Я еще не получил выплату. Я успешно завершил все 3 проверки (удостоверение личности, проверка адреса и селфи с удостоверением личности).

Я получил выигрыш с бонусом. Мой первый запрос на вывод средств был отклонен. Но это касается моего второго и третьего запроса на вывод средств. Здесь я был от accounting@madmoneycasino.com 21.09. подтверждает, что запросы 315 и 603 евро будут оплачены. Но и они до сих пор не выплачены.


Привет Кристиан Х ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Torkon2000. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, я отправил электронное письмо с казино на указанный адрес. Текущий статус моего запроса на вывод остается таким же, как и с 11 и 12 августа.

Статус «завершен» и тип «PaymentIQ Cashier BankIBAN». См. также прикрепленный скриншот.

Мне также однажды сказали в чате, что возникли проблемы с платежным методом и что я должен просто подождать, но это было почти 2 месяца назад.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Торкон2000 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Торкон2000,


Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Mad Money присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Mad Money,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?


Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Ваша жалоба была принята к сведению, и детали были отправлены в бухгалтерию, чтобы распределить ее по вашей учетной записи. Приносим свои извинения за задержку, пока мы обновлялись до новых платежных систем.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Mad Money,


Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если вы обновлялись до новых платежных систем, влияет ли это на вывод средств игроком?


Спасибо за предоставленную информацию.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


В прошлом у нас была проблема, когда платежные файлы заполнялись автоматически, что для казино выглядело так, как будто оно было оплачено. Нам нужно было найти эти платежные файлы, на которые повлияла система, и перенастроить их для работы с обновленной системой. Затем повторно отправьте их для оплаты.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Mad Money Casino за разъяснение ситуации.


Не могли бы вы обновить нас после отправки платежа?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Абсолютно, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Mad Money,


Есть какие-то подвижки с оплатой?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Торкон2000,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Хотел бы я быть более полезным.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Mad Money Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро,


Мы приносим свои извинения за задержку платежа, мы смогли оплатить его в полном объеме через BTC вчера. Благодарим вас за ваше внимание при повторном открытии этого дела.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Торкон2000,


Надеюсь, у тебя все хорошо. Мы получили сообщение от Mad Money Casino о том, что вам уже должны были выплатить деньги.

Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?

Большое спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да, я могу подтвердить. Деньги пришли вчера через альтернативный способ оплаты (наконец через 3 месяца) Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Торкон2000,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях