ГлавнаяЖалобыMadSlots Casino - Игрок испытывает задержку возврата средств.

MadSlots Casino - Игрок испытывает задержку возврата средств.

Автоматический перевод:

Количество: £980

MadSlots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.02.2024 | Разрешено : 04.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Великобритании в казино MadSlots была закрыта из-за самоисключения на дочернем сайте. Казино пообещало вернуть все депозиты, внесенные с 27 ноября, на общую сумму 980 фунтов стерлингов после вычета суммы вывода в размере 400 фунтов стерлингов. Игрок заявила, что не получила возмещение, несмотря на то, что неоднократно обращалась в казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино попросили предоставить дополнительную информацию относительно задержки возврата средств. В конце концов, игрок подтвердил, что получил платеж в размере 965 фунтов стерлингов, и, таким образом, проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

30 января я получил электронное письмо от madslots, в котором говорилось, что они закрывают мою учетную запись, поскольку ранее я самостоятельно исключил ее из дочернего сайта (я этого не знал), и что я получу все свои депозиты обратно с 27 по 23 ноября. 30 января 24.

Пройдя через свой банк, я внес на счет в общей сложности 1380 фунтов стерлингов, но за это время я отправил свои документы для подтверждения вывода 400 фунтов стерлингов (прежде чем они закрыли мой счет), то есть я думаю, что мне нужно вернуть 980 фунтов стерлингов. Тем временем я отправил несколько электронных писем с просьбой о обновлении, и никто не может дать мне никаких ответов, кроме как в соответствующем отделе. Строго спрашиваю, можете ли вы сообщить мне сроки или обновленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Брауни557,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад вам было обещано возмещение?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Полная обработка вывода средств или возвратов средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств или возврат средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на возврат, я искренне верю, что его получение — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Письмо с сообщением о том, что я должен вернуть свои депозиты, было датировано 30 января (21 день назад). Я также сообщил, что мои банковские реквизиты изменились из-за потери банковской карты, но меня не запросили или не попросили предоставить новые данные. Я был проверен, когда ввел вывод 400 фунтов стерлингов и получил средства на следующий день. Это было до того, как они закрыли мой аккаунт. Это депозит в размере 980 фунтов стерлингов, который я должен вернуть, указав в электронном письме, которое я получил 30 января, но после этого электронного письма все, что я получаю в ответ на свои электронные письма, это то, что оно принадлежит соответствующему отделу.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо Brownie557 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Брауни557!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино MadSlots !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки возврата и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Я получил это письмо, но средства пока не поступили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Брауни557,


Пожалуйста, действуйте согласно инструкциям казино. Сообщайте нам здесь о любых обновлениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Получен платеж в размере 965 фунтов стерлингов. Большое спасибо, что нашли время мне помочь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Брауни557,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях