Игрок из Германии хотел запросить вывод средств, но он узнал, что он может снять только 300 евро вместо 7000 евро. Игрок нарушил Бонусные Условия, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Автоматический перевод:
Magic Red Casino - Выигрыш игрока исчез.
Автоматический перевод:
Количество: 6,700 EUR
Magic Red Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.8
У Magic Red Casino действует индекс безопасности 9.8: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я выиграл ... а потом мне посоветовали выплатить деньги. Тогда руководство говорит, что есть только 300 евро .. для меня это было в общей сложности 7000 евро .. у них есть пункт в этом ..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой христианин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Из ваших первоначальных ответов кажется, что вы играли с бонусом. Если это так, не могли бы вы прислать мне ссылку на конкретный бонус, который вы использовали, чтобы я мог тщательно проверить условия и положения рекламной акции? Некоторые бонусы, особенно бездепозитные, имеют максимальный лимит снятия.
Вы пытались обратиться в службу поддержки казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, женщина позвонила мне из Берлина .. и сказала, что мне не очень повезло ... и она хорошо зачислила на мой счет 75 евро ... так что я поиграл с этим ... и оборот 2500 евро, чтобы выйти из оплата .. тогда я сделал это .. я тогда хотел подтвердить свою учетную запись .. через учетную запись .. и поддержка сказала, что я должен был заплатить это немедленно .. 7000 евро .. следующие несколько дней они сказали, что мой деньги пропали .. я получил 300 евро зачислены хорошо .. и я вел себя неправильно ... потому что я играл с ставкой более 5 евро .. и это теперь упаковано .. прочь они говорят.,
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Кристиан,
Я проверил бонусные условия казино и вот что я нашел:
«Если игрок сделал одиночные ставки, равные или превышающие 4 евро или 0,50 евро на линию, или 15 процентов от суммы бонуса до того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право удерживать любую сумму, превышающую сумму первоначального депозита игрока от вывода игрока ".
Вы знаете о нарушении этого термина? Будете ли вы так добры и пришлите мне свою историю игр? (Мой адрес электронной почты упоминается в моем первом ответе).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Да, они написали мне ... что я нарушил это ... но я бы продолжил играть ... "и поддержка сказала мне заплатить деньги ...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Кристиан,
Извините, но правило максимальной ставки не скрыто, его можно найти в «Бонусной политике» казино здесь:
https://www.magicred.com/info/bonus-policy/
Правило максимальной ставки на самом деле является отраслевым стандартом, так же как тот факт, что казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
С другой стороны, мы согласны с вами, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать более высокие ставки, чем ограничение. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».
По нашему мнению, казино не сделало ничего плохого. Такая ситуация может возникнуть в любом другом казино, в котором есть условие максимальной ставки бонуса, подобное этому. Больше мы ничего не можем для вас сделать. Мы можем только порекомендовать вам быть более осторожными в будущем и прочитать все общие и бонусные правила казино.
Автоматический перевод:
