Magic Win Casino - Игрок изо всех сил пытается закрыть свою учетную запись.

Я пытаюсь закрыть свою учетную запись в этом казино с января, несмотря на многочисленные электронные письма и запросы в их онлайн-чат, я продолжаю получать ежедневные рекламные электронные письма и тексты. Я неоднократно пробовал вариант отказа от подписки в электронных письмах, а также пробовал вариант «СТОП» в ответ на тексты… ничего не работает!

Привет Пандерс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Спасибо, Ник, я знаю разницу между закрытием аккаунта и самоисключением. Я запросил оба, но не получил никакого ответа. Я отправил электронное письмо с заголовком «самоисключение» по теме, которая, как я читал, была предложена здесь.

Ответ, который я получаю от службы поддержки, заключался в том, что, поскольку я был VIP, они не могли этого сделать, и мне нужно было написать по электронной почте VIP-менеджеру, и кроме одного ответа с вопросом, почему я хочу закрыть свою учетную запись.

Я отправил повторные запросы, и ничего не было сделано. Я полагаю, что отправил вам скриншоты моих сообщений.

возмещение не требуется, так как я не вносил никаких депозитов с момента запроса на закрытие учетной записи или самоисключение. Я просто хочу, чтобы они перестали писать мне сообщения и электронные письма.

Также возможно ли переслать точно такое же электронное письмо, которое вы отправили в казино с просьбой о самоисключении, на nikolas.b@casino.guru?

Я переслал вам 2 письма, одно с просьбой о самоисключении, а другое было отправлено VIP-менеджеру по их просьбе. С тех пор я отправил еще несколько писем без подтверждения.

Привет Пандерс,

Из полученного нами электронного письма не совсем ясно, что вы просили о самоисключении, когда связывались с VIP-менеджером, но они должны были ответить, по крайней мере, даже если вы просто хотели закрыть свою учетную запись.

Не могли бы вы сообщить, пришел ли какой-либо ответ от VIP-менеджера с тех пор или ответило ли вам когда-либо казино?

Привет Ник

исходное электронное письмо, которое я переслал вам, имело самоисключение заголовка, меня направили к VIP-менеджеру, и я так и не получил от нее ответа ни тогда, ни после. Я продолжаю получать ежедневные электронные письма, независимо от того, хотел ли я самоисключиться или нет, мои запросы на удаление из всех маркетинговых материалов по-прежнему игнорируются, а их функции отказа от подписки не работают.

Привет Пандерс,

К сожалению, мы не можем рассматривать ваш запрос как запрос на самоисключение. Несмотря на то, что в заголовке вашего электронного письма указано самоисключение, этот инструмент специально создан для людей, зависимых от азартных игр, или людей, которые борются с проблемами азартных игр.

Если вы ничего из этого не указали, это не может рассматриваться как запрос на самоисключение. Как я уже объяснил разницу между исключением и закрытием учетной записи, казино в принципе не обязано закрывать вашу учетную запись.

Однако прискорбно видеть, что VIP-менеджер даже не ответил вам. Пожалуйста, попробуйте правильно запросить самоисключение с упоминанием зависимости от азартных игр, и в случае, если казино все еще оставит ваш счет открытым, мы сможем вмешаться, но на данный момент мы практически ничего не можем сделать.

Дайте нам знать, если мы можем помочь с чем-либо еще.

С уважением,

Ник

Привет Ник

Так вы действительно делаете что-нибудь, чтобы попытаться решить проблемы, поднятые на этой платформе? Обращались ли вы в казино по поводу моих неоднократных просьб закрыть мой аккаунт, которые игнорируются? Кажется, вы продолжаете возвращать его мне, чтобы скорректировать формулировку моего запроса. Я как бы предполагал, что ты предпримешь какие-то действия.

Привет Пандерс,

Мы могли бы попытаться связаться с казино, но, как вы видите, у них очень плохая репутация, поэтому мы не можем быть уверены, что они вообще ответят.

Также обратите внимание, что мы не можем запросить закрытие учетной записи от вашего имени, и, поскольку вы не запрашивали самоисключение, вам придется сделать это снова, связавшись с ними через их службу поддержки.

Я хотел бы попросить Magic Win Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,