Игрок из Великобритании утверждает, что несколько раз пытался самоисключиться из казино. Несмотря на эти попытки, игрок продолжает терять деньги, в результате чего общая потеря составляет 5000 фунтов стерлингов. Игрок возлагает ответственность на казино и требует возмещения. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я пытался самостоятельно исключить несколько раз, что у меня есть доказательства, однако они не позволяют мне, и впоследствии я потерял еще около 5000 фунтов стерлингов в разделе ставок на спорт с тех пор, как были размещены мои запросы, которые я хочу вернуть из-за их безответственных действий.
Дорогой Лисичи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОКА
Если вас беспокоит ваше поведение в азартных играх, вы можете заблокировать свою игровую учетную запись. В течение этого времени мы также предпримем все разумные меры, чтобы гарантировать, что вы не получите никаких рекламных материалов.
Если у вас есть какие-либо опасения по поводу вашей деятельности, рассмотрите один из следующих вариантов:
Минимум 24 часа периода охлаждения
Минимальный период самоисключения один месяц
Чтобы изменить эти настройки, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.
Это support@magicwinmarketing.bet адрес электронной почты, на который вы отправили свое электронное письмо?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
