Игрок из Великобритании сообщила о проблеме с первым выводом 300 фунтов стерлингов из онлайн-казино. Несмотря на получение подтверждения о снятии средств, средства не поступили на ее счет. Кроме того, она столкнулась с отсутствием ответа от службы поддержки казино. Следовательно, проблема осталась нерешенной из-за постоянного бездействия казино.
Я внес депозит несколько раз, и все прошло нормально, подтвердил свою учетную запись, и все было готово. Затем в октябре я снял 300 фунтов стерлингов. На 26-й день вывода средств мне было отправлено электронное письмо, в котором говорилось, что оно получено и будет на моем счету через 3-5 дней, сейчас декабрь, но я до сих пор его не получил. Продолжают говорить, что нужно набраться терпения, это все еще проверяется и т. д. И теперь, когда я захожу туда в чат, меня просто игнорируют.
Уважаемый Weegemz1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств/транзакций здесь, в этой теме? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Нет, я не делал ни одного успешного вывода средств, это был мой первый вывод средств. Я проверил все свои транзакции на этом сайте, но у меня нет возможности найти вывод средств. У меня есть несколько скриншотов моих депозитов. Единственное подтверждение, которое у меня есть, - это электронное письмо, которое они мне отправили по поводу моего вывода средств. Я не понимаю, что вы подразумеваете под накопленным выигрышем. Я не использовал бонус при регистрации, я использовал бонус позже. Там написано, что ожидание вывода средств, поэтому вы не можете сделать еще один, пока он не будет завершен. Я отправил множество писем и ничего от них не получил.
Уважаемый Weegemz1,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Magic Win Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
