Игрок из Великобритании запросил вывод средств 6 недель назад, но процесс остался на прежнем уровне, без обновлений от казино. Несмотря на попытки связаться с ними через чат и электронную почту, ответа не последовало, и игрок не смог закрыть свой счет. Мы попытались собрать больше информации и продлили время ответа, но из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока жалоба была отклонена.
Поднял вывод средств, но они этого не сделали. Закройте чат и всегда утверждайте, что они сообщат мне, когда он будет продвигаться. Не отвечают на электронные письма, не закрывают аккаунт. Статус вообще не был продвинут.
Дорогой Docho1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержку вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество поданных случаев, казино решило придерживаться политики No Reaction Policy в отношении всех наших попыток договориться о любых проблемах.
Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет вам отправлен.
Не могли бы вы подсказать, получали ли вы когда-либо выигрыши в этом игорном заведении?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
