Игрок из Великобритании осуществил вывод средств, который не обрабатывался более недели. Они сообщают о бесполезных ответах службы поддержки клиентов и проблемном поведении, например резком прекращении разговора и неточностях в обработке депозитов. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку в казино более 15 дел отмечены «Политика отсутствия реагирования».
Итак, я все сделал вывод средств с сайта, а они до сих пор даже не начали процесс выплаты моего выигрыша, просто говорят, что ждут, прошло уже больше недели, когда я пытаюсь поговорить с ними в чате/помощи, я просто меня обманули и сказали подождать, я даже сказал, что после прочтения всех отзывов о сайте и о том, что они не платят людям, которые выигрывают свои выигрыши, и все, что я получил в ответ, это то, что я не должен верить всему, что я см. в Интернете, но количество людей, которые находятся в такой же ситуации, как я мог не сделать 🤷, и бывает странный момент, когда я пытаюсь поговорить с ними в разделе помощи, и как только я начинаю вводить им свой вопрос, они просто закончите разговор 😞, я был в своем банке, они проверили депозиты на сайте и сняли ваши деньги с разных счетов, которые не имеют абсолютно никакого отношения к сайту, мой банк проверил один из них, и это было ювелирный магазин! Они сказали, что я должен получить подтверждение о процессе вывода средств, но я продолжаю получать от них электронные письма с бонусами на депозит, это несправедливо, что им это сходит с рук людям 🤬
Дорогой sippa23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на вывод средств на адрес petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Скриншот из плеера:
Дорогой sippa23,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Magic Win Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
