Magical Spin Casino - У игрока возникли технические проблемы.

Привет

Я сделаю это, надеюсь, коротким и приятным.

Фон -

Работаю с Magical Spin около 3 лет, успешные депозиты, успешное использование vpns для определенной желаемой игры в программное обеспечение, успешно полученные бонусы в соответствии с коэффициентом депозита, никаких проблем.

Проблема -

Вся история и активность были стерты с моей активной учетной записи (даже если депозит был успешно сделан в течение 30 дней с момента выпуска). Абсолютно никаких данных не хранится ни в одном из журналов ставок, транзакций, депозитов, бонусов.

Связался с живым чатом, чтобы первоначально запросить мой ежемесячный бонус возврата денег, который обычно автоматически применяется с 1 по 5 число каждого месяца. (Это никогда не было чем-то, что мне нужно было сделать, поэтому было добавлено автоматически)

Я спорил с представителем по поводу того, что моя учетная запись активно использовалась в течение 3 лет, где она заявляла, что это неверно, они заявляют, что в учетной записи НИКОГДА не было активных сеансов, никаких депозитов или буквально чего-либо доступного до подключения к ним. .

Через несколько минут они закрыли чат.

Затем я снова связался с ними по этому вопросу еще примерно 4 раза через чат, но все равно получил те же ответы. Затем я связался со службой поддержки, и они вернулись в чат, заявив, что с такой проблемой они могут справиться. Я не принимал «нет» за ответ.

Затем они попытались добавить бесплатные спины к моей учетной записи после того, как я успешно убедил их (с электронными письмами в качестве доказательства в депозитах), что я был на сайте в течение многих лет. Эти спины не позволяли мне играть в игры (vpn пытался из нескольких стран через несколько приложений провайдера vpn), затем они обменивали его на денежный баланс в размере 5 долларов США, но это все равно приводило к ошибкам игры.

Я снова связался со службой поддержки со скриншотами.

Пожалуйста, смотрите вложение электронных писем туда и обратно без разрешения.

Помня, что все это началось ПОСЛЕ того, как мой аккаунт был стерт, но они не будут решать проблему.

Get_game_link_game_not_available - это ошибка, разве это не ошибка, когда учетная запись не была полностью активирована с точки зрения командных строк или чего-то подобного? Т.е. - Программное обеспечение - включено/отключено - Отключена какая-то проблема

Надеюсь, все это имеет смысл

Вложенные «скриншоты» с пометкой «скриншот» — это попытки решить проблему через чат. (Есть еще много скриншотов, связанных с чатом, где представители казино перебрасываются туда-сюда, но я не смог прикрепить их из-за максимального лимита для вложений и т. д.)

Наиболее важными вложениями являются вложение электронной почты поддержки Magic Spin и вложение сообщения об ошибке.

В основном мой вопрос: эта ошибка get_game_link_game_not_available не является чем-то, что я могу обработать на своем конце, не так ли? Как уже говорилось, я использовал рекомендованное приложение VPN, которое они мне дали (windcribe), успешно подключившись ко многим местам, включая рекомендованные места в Японии, Норвегии, Канаде и т.

Проблема, связанная с техническим отделом MagicalSpins, верно?

Спасибо

Кли

Уважаемый Kleigh1988,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншоты ваших пустых историй аккаунтов? Есть ли какие-либо реальные денежные средства, удерживаемые или застрявшие на вашем счете из-за этих проблем?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отправила всю запрошенную документацию на указанный адрес электронной почты Кристина

Спасибо

Спасибо за ответ, Kleigh1988. Не могли бы вы уточнить, повлияла ли эта техническая проблема как-то на ваш баланс реальных денег ?

Vážený / vážená Kleigh1988,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.