ГлавнаяЖалобыMagicBet Casino - Игрок сообщает, что бонусные доходы не зачислены.

MagicBet Casino - Игрок сообщает, что бонусные доходы не зачислены.

Автоматический перевод:

Количество: 260 лв

MagicBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.10.2023 | Дело закрыто : 07.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Болгарии пожаловался на казино MagicBet. Он утверждал, что выполнил правила отыгрыша бездепозитного бонуса, но его прибыль не была зачислена на его баланс. Он связался с казино по поводу этой проблемы, и ему сказали, что они проведут тщательную проверку. Игрок подтвердил, что его учетная запись проверена и он имеет право на получение бонуса. Несмотря на наши попытки связаться с игроком для решения проблемы, он не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование ситуации и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Рассматриваемый вопрос касается получения прибыли от бездепозитного начального бонуса в размере 20 левов, для которого правило отыгрыша составляло 20-кратную сумму бонуса, после чего средства должны были автоматически отражаться на балансе денежных средств. В правилах не было конкретных слотов или максимальной ставки, но даже если бы они были, я не делал ставки больше 1 лв. Речь идет о казино MagicBet, болгарском заведении, которое было открыто на этой неделе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Станиславдяков,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Magicbet.bg.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Какова была реакция поддержки?
  • Вы получили подтверждение о завершении отыгрыша бонуса?
  • Ваш баланс исчез или он помечен как «бонусные деньги»?
  • Вы прошли верификацию аккаунта в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file *Да, я связался во вторник 17.10 и мне ответили - "Мы проведем тщательную проверку".

*Да

Остаток денежных средств: 0 лв.

Бонусный баланс: 0 лв.

*Когда я открываю вкладку, мои бонусы видны. Бонусные средства: 260 лв.

* Да . Без проверки вы не сможете претендовать на бонус. Для того, чтобы игрок мог поучаствовать за этот бонус, он проводит достаточно серьёзную верификацию, личные документы, распознавание лиц, верификацию телефона и почты.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить ссылку или скриншот бонусного предложения и его конкретных правил?

Разместите информацию здесь или отправьте ее на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Правильно ли я понимаю, что вы не можете запросить вывод этого выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, stanislavdyakov!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях