ГлавнаяЖалобыMajestySlots Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за нарушения лимита ставок.

MajestySlots Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за нарушения лимита ставок.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1280

Количество: 13,200 EUR

MajestySlots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.08.2023 | Не разрешено : 25.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании, который обычно играл по низким ставкам, увидел резкий рост своего выигрыша. Однако он попытался сделать весьма крупную ставку в виртуальной рулетке, что якобы нарушило правила казино, что привело к потере всех накопленных средств, оставив только первоначальный депозит. Игрок подтвердил, что не использовал бонус на депозит. Группа по рассмотрению жалоб назвала политику казино в отношении лимитов ставок несправедливой и хищнической. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино для разъяснений и решения, казино не ответило. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, никаких дальнейших действий предпринять было невозможно. Проблема была отмечена как «нерешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Зарегистрирован с 2010 года, пользуюсь редко. Несколько дней назад внес 30 долларов для игры в slotmaster mk 2. За 4 дня мой баланс превысил 13 тысяч, и я попытался вывести деньги. В один из дней я сделал ставку в размере 170 е на виртуальную рулетку просто для разнообразия, и они говорят, что это было нарушением правил, поскольку эта ставка была больше, чем разрешено из-за размера моего первоначального депозита. Конечно, он должен сообщить вам об этом через раскрывающийся список, чтобы остановить размещение ставки. Они забрали у меня все деньги, которые я выиграл в других играх в другие дни, и оставили первоначальные 30 евро, которые я внес на счет в первую очередь. Пожалуйста, скажите мне, что я могу сделать, я в отчаянии. Конечно, они не могут воровать людей и им это сходит с рук.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой redcoo34,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем правило максимальной ставки несправедливым и хищническим, когда оно применяется к игра на реальные деньги.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса? В идеале вы могли бы переслать свою «кассовую» и «бонусную» историю на адрес petronela.k@casino.gurux .

С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь Вам разрешить эту неприятную ситуацию в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ответил на адрес электронной почты Петронелы. Надеюсь, это нормально. Но, повторюсь, бездепозитный бонус был задействован в любое время. Всем очевидно видеть, что сделали эти люди, мне просто интересно, увижу ли я когда-нибудь свой выигрыш. Я очень благодарен, что вы прислушались к моему тяжелому положению и пытаетесь мне помочь. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, redcoo34, за ответ. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):


. Правила ставок. Игрок обязан знать правила игры, в которой он делает ставку.
. Казино оставляет за собой право приостановить любые выплаты и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру или дополнительные правила ставок, описанные в Условиях.
. «Нерегулярная игра» включает, в частности:
. Размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, «общая стоимость» которых превышает или равна 30% (тридцати процентам) наименьшего значения Бонуса, Депозита, Кэшбэка, Реального денежного бонуса в игре.


Хочу подчеркнуть, что мы считаем введение ограничений на максимальные ставки для игры на реальные деньги несправедливым и эксплуататорским.

Есть ли какая-либо важная информация, которой вы хотели бы поделиться со мной, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, Петронела, надеюсь, у вас все хорошо.


Как уже говорилось ранее, для получения моего выигрыша не использовались никакие бонусы. И с их правилом относительно размера ставки по отношению к депозиту я могу смириться. Но они должны объяснить, что дает им право снимать с моего счета деньги, которые я выиграл в другой игре в другой день, когда не было нарушено никаких «правил».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, redcoo34, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет redcoo34!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Просто чтобы вы знали: казино MajestySlots на самом деле не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб и в последнее время начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, однако я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь вам.

Мы хотели бы пригласить казино MajestySlots присоединиться к беседе.


Уважаемое казино MajestySlots!

Хотя мы понимаем введение максимального лимита ставок, когда игроки используют бонус, мы придерживаемся мнения, что во время игры на реальные деньги игроки должны иметь свободу делать ставки без каких-либо ограничений. Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о причинах полной конфискации выигрыша игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой redcoo34,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях