Игрок из Бельгии сообщила, что казино закрыло ее счет, утверждая, что она сама запросила это, несмотря на то, что на счету оставалось более 400 евро. Она не смогла вернуть свои средства и была разочарована отсутствием связи с казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Они закрыли мой аккаунт, говорят, я сам просил об этом?? Когда у меня на счету игрока все еще более 400 евро, зачем мне было просить закрыть мой аккаунт, когда на моем счету игрока все еще есть деньги!?? Я, наверное, идиот, с тех пор я прошу вернуть мне свои деньги, всегда один и тот же ответ, будьте терпеливы, но вы можете быть терпеливы, ничего не меняется, ничего не движется вперед, ничего не становится лучше, и с тех пор он даже больше не отвечает на мои электронные письма! Скажите мне, что это не мошенничество, пожалуйста, объясните мне, если можете
Привет, Руди1969,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Malina Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
