Игрок с Мальты изо всех сил пытался вывести свой выигрыш из казино из-за ограниченной доступности способов оплаты. Игроку был выплачен первый взнос, а остальные средства он потерял. Жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
Malina Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Malina Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.0
У Malina Casino действует индекс безопасности 9: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет гуру казино,
К сожалению, мне не повезло найти ваш сайт, довериться вашим рейтингам "идеальной репутации" и зарегистрироваться в казино Малина.
Я хотел бы вместо этого обратить внимание на отзывы людей, потому что вам, как партнеру, явно платили за продвижение этого казино SCAM.
Я зарегистрировался в эту субботу (4 марта), внес депозит 3 раза (наличными, без бонусов), и мне повезло, в основном я выиграл 1K и мог запросить у WD только 500 евро, потому что это нелепые ограничения, которые у них есть (500 евро в сутки). ) Я ничего не ожидал в воскресенье, это обычная практика для многих небольших казино одобрять WD по понедельникам. Итак, в понедельник я получил электронное письмо с отменой и словами, что они не могут продолжить WD на карте Revolut, я подумал, хмм странно, они одобряют депозиты с нее, но не WD? хорошо, хорошо, к счастью, у меня есть другая карта ... я снова запросил ее с новой картой, и на следующий день получил электронное письмо от KYC о том, что мой WD был отменен, теперь внимание ... причина отмены была «Пожалуйста, повторно отправьте запрос на снятие средств». снова "после этого я уже почувствовал, что происходит что-то неладное, и я связался со службой поддержки, и, о боже, служба поддержки просто скопировала и вставила мне сообщение, что мне нужно подождать до 5 дней ... ответы были настолько непрофессионально и нелогично, что я начинаю понимать, что это мошенническое место, которое не может позволить себе даже нормальную поддержку клиентов, робот будет работать лучше, также я понял, что они задерживают процесс без цели и надеются, что я буду продолжать играть, пока у меня есть проблемы с WD деньги, потерять всю сумму, это основная стратегия для многих небольших казино. Я запросил свой WD в третий раз ... и через 2 дня получил еще одну отмену с электронным письмом и объяснением «Пожалуйста, повторите отправку с другим IBAN». Но это не так, сейчас ... у меня даже нет возможности перевести деньги в банк, они волшебным образом исчезли, остались только некоторые электронные кошельки (проверьте принскрин). Когда я связался со службой поддержки, она ответила: «Обратите внимание, что доступность Методы Wds могут быть изменены!Также она попросила меня СНОВА подождать, конечно, так как финансовый отдел должен связаться со мной как можно скорее (никаких объяснений, что у них есть технические проблемы или что-то в этом роде, никакой ясности, ничего)... это было раннее утром, конечно, никто не выходит на связь, сейчас вечер, а завтра пятница ... я не буду здесь наивным ... я знаю, к чему все идет Я сам работаю в игровой индустрии 14 лет, никогда не писал плохих обзоров или Я имел дело с такими вещами, я в шоке, но я собираюсь вложить свое время и усилия, собрать все свои игровые связи (и это ОГРОМНОЕ сообщество), пойти к игрокам и т. Д. Так что, я думаю, это только начало. посмотрите, можете ли вы как-то помочь с этим, однако вы были теми, кто их продвигал...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Иннаримара,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Малина.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Я правильно понимаю, что последняя попытка вывести выигрыш была банковским переводом? Когда именно казино в последний раз связывалось с вами по этому вопросу? Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение о проблеме между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Томас,
Я отправил вам свои последние стенограммы чата на вашу электронную почту вместе с некоторыми пояснениями, позвольте мне также добавить комментарии здесь:
Никто не связывался со мной по поводу каких-либо технических проблем, они просто продолжали писать мне одно электронное письмо в день с отменой (я посылаю вам принтскрины с ними). Таким образом, это было 3 электронных письма и 3 отмены по причинам: 1) Они не снимают на Revolut (после этого я меняю карту, так как у меня Mastercard / Swedbank) 2) Они отменяют ее со словами «Пожалуйста, попробуйте еще раз» 3) Последнее было «Пожалуйста, введите правильный IBAN. Затем, начиная со вчерашнего дня (четверг) у меня даже не было возможность перевести мой WD на кредитную карту. С тех пор никаких электронных писем не было отправлено, служба поддержки не предоставляет никакой информации, кроме «С вами свяжутся». Когда у казино возникают технические проблемы, все решается по-другому, пожалуйста, я хочу напомнить вам , Я работаю в этой отрасли, вам не нужно рассказывать мне основные процедуры.
Сейчас пятница, 100% уверен, что все не будет решено, это основная задержка процесса WD казино, чтобы сохранить деньги в доме, странно, что они готовы испортить свою репутацию всего за 1K.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Иннаримара, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Иннаримара,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Malina Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Малина,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты? Есть ли причина, по которой игрок не может запросить вывод средств?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Обновления на моей стороне:
Наконец, через 10 дней их финансовый отдел начал подавать мне знак жизни, поэтому они сообщили мне по электронной почте, что банковские переводы недоступны (очевидно, если бы я знал об этом в начале * напоминание, это было удалено после того, как я попытался выводили 3 раза и он был отменен, причины не были указаны ), я бы никогда не зарегистрировался в казино Малина, так как там 1000 Белых казино и посмотрите на меня сейчас, занимаюсь этой ерундой и трачу свое драгоценное время.
Итак, следующим шагом было то, что казино Malina посоветовало мне вывести средства через любой кошелек, который у них есть, поэтому мне нужно было установить кошелек Netteler и снова внести депозит, чтобы иметь возможность фактически вывести средства в Netteler, конечно, это заняло время и ненужный стресс, после всех хлопот. с проверками в Netteller я запросил свой первый вывод средств в размере 500 (это лимиты), они снова отменили его без причины, я написал гневное электронное письмо с вопросом ЧТО ТЕПЕРЬ? Они извинились и одобрили наконец мой первый WD (это заняло всего 2 недели) йоооооооо, поздравляю меня. Но знаете что, теперь у меня больше денег на балансе, и осталось еще 2 000 евро, я запросил еще 500 в воскресенье, и они отменили его без причины СНОВА сегодня (клянусь, иногда я думаю, что там сидит обезьяна, и просто нажмите Кнопка «Отмена». Я имею в виду, что знаю стратегии, которые казино используют, чтобы держать деньги в доме и задерживать процессы со снятием средств, надеясь, что зависимость игроков победит .... но, будучи настолько явно непрофессиональным и теневым, никто не поверит вам ребята, я полон решимости дать вам репутацию, которую вы заслуживаете, и Casino Guru это только начало.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные при использовании нашего веб-сайта.
Клиенту удалось запросить вывод средств с помощью Neteller, однако он был отклонен на стороне Neteller. Клиенту было рекомендовано связаться с Neteller, чтобы выяснить причину этого, и мы предоставили ей сообщение об ошибке, которое мы получили.
С наилучшими пожеланиями,
MalinaCasino.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Иннаримара,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите ответ от службы поддержки Neteller.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем здравствуйте,
Обновления: они начинают одобрять мои выводы, даже в воскресенье утром, что шокирует... У меня еще есть 1,5 тысячи, я буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Иннаримара,
Спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите следующий платеж.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená innarimara,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем здравствуйте,
Достаточно справедливо сказать, что казино продолжает снимать мои деньги один раз в день по 500 евро, даже когда было 2 транзакции, они все равно одобряли только одну в 24 часа, хорошая стратегия для людей, теряющих терпение. Я потерял все свои деньги, как это происходит, когда вывод средств задерживается, просто хочу напомнить вам, что я получаю свой первый WD через 3 недели и много драмы. В любом случае, я не собираюсь никого винить в своем проигрыше, но весь опыт работы с казино Malina превратился в кошмар, я бы никогда никому не рекомендовал это казино, особенно для тех, кто играет по высоким ставкам и много вносит депозит. То, что должно было стать развлечением, превратилось в кошмар. Я закрою свой счет с ними и возьму урок. Пожалуйста, не рекомендуйте это казино, особенно с рейтингом «отличная репутация». Я был глуп, чтобы доверять этому и не читал комментарии людей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Иннаримара,
Мне очень жаль слышать, что вы потеряли оставшиеся средства. Если с нашей стороны ничего нельзя сделать, я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
