Malina Casino - Счет игрока закрыт из-за отсутствия средств.

Я [имя скрыто Casino Guru] Я сталкиваюсь с этой проблемой последние 15 дней. У меня есть аккаунт в казино Malina в 2021 году, но я забыл, что у меня есть аккаунт, в котором я вспоминаю, что вхожу в аккаунт, но он говорит, что пароль почты не совпадает. Когда я связываюсь с CC, они говорят, что мой аккаунт активен, но я не знаю, почему я не могу войти в свой аккаунт. Затем я говорю, что верните мои деньги, которые я вношу, и они закрывают его, и они говорят: «Вы получите мои деньги». Я закрываю свой аккаунт, и они говорят: «Предоставьте свои данные о криптовалюте, и вы получите свои деньги». Но до сих пор нет ответа в чате, когда я спрашиваю о моем возврате средств, они говорят, что не могут найти мой идентификатор электронной почты в их основном, они говорят, что у меня нет учетной записи в этом казино. Я теряю свой баланс в 1930 рупий, потому что они связываются со мной по поводу данных о криптовалюте. Теперь они говорят, что их система не может найти мой идентификатор электронной почты. Пожалуйста, помогите мне. Я делюсь своим разговором в чате и по электронной почте.

Регистрационная почта - [скрыто Casino Guru]

Дорогой anjumm1229,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Когда в последний раз вы успешно заходили в свою учетную запись Malina Casino?

Правильно ли я понимаю, что, по данным службы поддержки клиентов, у вас нет аккаунта в этом казино?

Вы проверили, пробовали ли вы войти в казино, используя правильные данные?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я разговариваю с клиентом, он говорит, что баланс 1930, проверьте мой скриншот, а также он говорит, дайте мне ваши данные о криптовалюте, которые я предоставил в последний раз, когда я входил в систему в 2021 году, пожалуйста, помогите, но я закрыл свою учетную запись, они говорят, что не могут найти мою учетную запись по адресу электронной почты.

Я попробовал ввести правильные данные для входа, но не смог войти, отображаются неверные данные. У меня также есть подтверждение регистрации, которое я сохранил в 2021 году.

Извините, anjumm1229, но с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло уже больше года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «холодным делом», и наша политика гласит, что мы не можем заниматься вопросами, которые возникли более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы будет крайне сложным, если не невозможным.

Более того, Правила и условия казино Malina гласят следующее:

6.18 Если Владелец счета не входит в свой счет в течение 180 (ста восьмидесяти) дней, счет будет считаться «Неактивным счетом». Каждый месяц мы можем взимать 5 (пять) евро в качестве административного сбора, пока счет остается Неактивным. Мы имеем право изменять ежемесячный административный сбор по собственному усмотрению без предварительного уведомления. Если остаток на счете составляет менее 5 (пяти) евро, будет взиматься вся сумма. Когда остаток на счете достигнет нуля, административные сборы больше не применяются.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника