Игрок из Греции, новый клиент, ждал четыре рабочих дня вывода своих €390, несмотря на заявленные казино сроки от 1 до 3 рабочих дней. Общение через чат и электронную почту привело к автоматическим ответам, что привело к разочарованию и запросу на немедленную помощь.
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на это конкретное казино, так как я читал похожие жалобы от других.
Я новый клиент в этом казино, и я открыл свой счет 5/1. В тот же день я выиграл €390 и запросил вывод. Прошло уже 4 рабочих дня, хотя они заявляют, что срок составляет от 1 до 3 рабочих дней. При общении через чат и электронную почту я получаю автоматические ответы, похожие на те, что упоминали другие, которые совершенно бесполезны, несмотря на их предполагаемую службу поддержки клиентов.
Выигрыши производятся реальными деньгами, а не за счет бонусов.
Я не хочу давать им даже еще один день из-за их поведения и отсутствия помощи в моей проблеме. Поэтому я хотел бы, чтобы вы немедленно помогли мне получить деньги, которые я по праву выиграл.
Дорогой arikosss09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
