Игрок из Австрии был расстроен задержкой в обработке его вывода, которая заняла более 5 рабочих дней, хотя изначально ему сообщили, что это займет всего 3–5 дней. Команда по жалобам признала его опасения, но отметила, что вывод может занять больше времени из-за проверки KYC или большого количества запросов. После 8 дней без решения команда продлила срок ответа игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия с его стороны коммуникации.
Я ждал неделю, пока мой вывод будет обработан. Сначала мне сказали, что это займет до 3 рабочих дней, затем они сказали, что это займет до 5 рабочих дней, а теперь мне сообщили, что обработка может занять больше 5 рабочих дней. Это абсолютно неприемлемо и не заслуживает рекомендаций.
Дорогой maggro20,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ответ. Прошло уже 8 дней с тех пор, как я запросил вывод средств, и он все еще не обработан. Вывод средств занимает несколько дней, и это необычно и не является нормой!
Я понимаю вашу обеспокоенность, и совершенно нормально чувствовать беспокойство в таких ситуациях. Однако, исходя из нашего опыта, большинство игроков получают выплаты в течение 14-дневного срока. Поскольку этот период почти прошел, не могли бы вы сообщить мне текущий статус вашего запроса на вывод средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
