Игрок из Греции сталкивается с задержкой вывода в общей сложности 1500 евро, запросив первый вывод 7 декабря. После почти 20 дней ожидания и многочисленных попыток связаться со службой поддержки казино ответы остаются общими и бесполезными.
Я жду вывода 3x 500 евро (всего 1500) почти 20 дней! Я сделал первый запрос на вывод 7 декабря, и все еще ничего, я много раз пытался связаться с клиентским чатом казино, но ответы всегда были общими в стиле «да, мы знаем о задержке, не беспокойтесь о ваших деньгах, когда мы сможем продолжить, мы сообщим вам». Я даже пробовал это и с назначенным VIP-менеджером, которого они мне назначили, но ничего не пришло. Были времена в прошлом, когда мне приходилось ждать вывода, но никогда так долго! Это довольно пугающе. Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой пангод,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за быстрый ответ.
Нет, я раньше не делал запросов на вывод средств в этом казино, это мой первый раз.
Казино не просило меня пройти проверку KYC.
И нет, у меня не было активного бонуса, когда я накапливал свой выигрыш.
Буду рад ответить на любые другие вопросы.
Большое спасибо за вашу помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
