ГлавнаяЖалобыMalina Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неоднократных проблем с проверкой.

Malina Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неоднократных проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 CHF

Malina Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.07.2024 | Разрешено : 31.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игроку из Швейцарии неоднократно отказывали в проверке в MalinaCasino, несмотря на то, что он загрузил правильные документы. Хотя служба поддержки первоначально заявила, что выплата была обработана, позже они отрицали какие-либо сведения и запросили еще одну проверку по электронной почте. Игрок предоставил подробное подтверждение попыток проверки, но столкнулся с задержками и противоречивой информацией от службы поддержки. Проблема была решена после того, как игрок повторно подал документы, что привело к успешной проверке и выплате. Жалоба отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Проверка продолжает отклоняться, хотя я загрузил правильные документы. Через неделю служба поддержки сообщила мне, что выплата обработана и будет доступна в следующий понедельник. Два часа спустя они ничего об этом не знали и попросили меня подтвердить еще раз, на этот раз по электронной почте.

Речь идет о малинаказино, имеющем лицензию Мальты.

Я не получаю никакого ответа по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Патрик0136,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Получали ли вы какие-либо комментарии от отдела KYC относительно того, почему ваши документы не были приняты?
  • Получили ли вы конкретные рекомендации о том, какую информацию должны содержать документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Моя проверка всегда отклонялась... с одними и теми же документами. Я сделал два депозита: один с помощью LTC, где я сделал скриншот, и один с помощью кредитной карты, где я предоставил им полную выписку со своего счета за месяц плюс очень подробное представление об отдельных платежах. Они намеренно затягивают это и отвергают эти документы. Потом мне в чате в пятницу сказали, что все отправлено и я верифицирован и мои деньги будут там в понедельник. На мой вопрос, почему этого нет на моей странице, сказали, что вечером обновится. Через 2 часа мне в чате сказали, что я могу подтвердить только по электронной почте и что деньги не были отправлены. У меня все в записи. Я жду выплаты 9 дней и подтверждения 7 дней.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

это было в пятницу

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил это, вы можете увидеть сами


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Итак, я загрузил все в PDF. Я пришлю вам скриншот того, что я отправил.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Готово, сработало

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Прошу отозвать жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Патрик0136,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях