ГлавнаяЖалобыMalina Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Malina Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 590 EUR

Malina Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.09.2024 | Разрешено : 05.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Греции имел два ожидающих запроса на вывод средств от 10 и 11 сентября на общую сумму 590€, которые не были обработаны в течение 14 рабочих дней, несмотря на заявленные казино сроки в 3 рабочих дня. Несмотря на многочисленные запросы, он получил только расплывчатые ответы относительно общей задержки. Проблема была решена после того, как игрок обострил ситуацию, запросив действия в течение 24 часов, что привело к тому, что казино выполнило запросы на вывод средств. Было предоставлено подтверждение успешного вывода средств, и жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я запросил 2 вывода 10 и 11 сентября (500€+90€), и они все еще находятся в статусе ожидания, по крайней мере, после 14 рабочих дней (хотя выводы должны быть обработаны в течение 3 рабочих дней). Я связывался с казино несколько раз, и я всегда получаю ответы об общей задержке без конкретной информации и о том, что деньги в безопасности!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет xxsa321,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Malina Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Мой аккаунт не верифицирован, так как казино не требует верификации ( file ). Выигрыши были получены реальными деньгами, а не бонусами. Последний раз я общался с казино по электронной почте 24.09.24, где я снова получил неопределенный ответ: «Сохраняйте спокойствие, у нас много работы, вам заплатят...» когда-нибудь... (Я могу переслать вам электронные письма, если хотите).

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо xxsa321 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Между тем, я бы рекомендовал вам верифицировать свой аккаунт в казино, даже если они еще не запрашивали этого специально.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо xxsa321 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Malina Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо еще раз за интерес. Я отправил сообщение в казино и попросил, чтобы вывод средств производился в течение 24 часов, иначе я подам жалобу. Возможно, это или ваше собственное давление привело к тому, что вывод средств производился в течение 24 часов. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой xxsa321,


Мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были выполнены.


С уважением,

Команда казино «Малина»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю Malina Casino.

Уважаемый xxsa321, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я подтверждаю, что мои выводы прошли успешно. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой xxsa321,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях