Игрок из California запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
25 июля 2024 года я осуществил вывод средств со своего депозита на сумму 2500 долларов США. У меня есть заявление, которое покажет, что деньги были выиграны за счет моих собственных внесенных денег, а не за счет бесплатных игр. Они платят мне только 100 долларов, потому что сказали, что они выиграли в результате бесплатного вращения. Выигрыш, о котором они говорили, полностью отличается от того, который я пытался получить. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, потому что я честно играл в этом казино, и теперь они не хотят присуждать мне мой выигрыш.
Да, но я уже связался с казино, и хозяин, с которым я разговаривал, сказал мне, что перевод, сделанный с их стороны, стоит всего 100 долларов. Он пытался мне это объяснить, но все, что он видел на своем экране, полностью отличалось от того, что говорится в моем заявлении. Потом он просто повесил трубку. Я был очень уважителен, когда разговаривал с ним.
Вы хотите, чтобы я приложил сюда выписки, показывающие мой выигрыш?
Нет, пока… Не думаю, что они мне его пришлют. Я не знаю почему, как я уже сказал, я сфотографировал транзакции, показывающие, что я снял деньги, которые я положил на свой банковский счет.
Дорогие владельцы Nikkoestores,
Можно ли переслать историю депозитов, бонусов и ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Да. Я бы собрал все это и отправил на указанный вами адрес электронной почты как можно скорее.
Спасибо,
Никко
Привет, Nikkoestores!
Не могли бы вы пояснить, о каком выводе средств вы говорили и с каких депозитов вы выиграли в истории ставок, которую вы переслали?
Что касается бесплатных бонусов - казино полностью решает, давать или не давать бонусы любому игроку. Никто не может заставить их поступить иначе.
Привет, Ник. Я отправил тебе письмо на адрес, который ты указал в нашем предыдущем разговоре.
Спасибо,
Никко
Спасибо Nikkoestores за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Хорошо, спасибо, что взялись за мое дело, Ник. Я с нетерпением жду возможности поработать с Михалом.
Спасибо,
Никко
Привет, Nikkoestores!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя вы вносили реальные деньги, вы почти всегда запрашивали бонус, а также у вас было много бесплатных игр, поэтому из представленных вами доказательств не совсем ясно, действовали ли какие-либо ограничения бонуса или вращений лояльности.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Mandarin Palace присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Mandarin Palace,
Я прошу разъяснить, были ли выигрыши игрока связаны с какими-либо бонусами или бесплатными фишками, а также были ли установлены какие-либо максимальные лимиты вывода этих средств. Кроме того, могли бы вы указать правила, которые применялись к выигрышам игрока?
Спасибо, Михал! Приглашение в Mandarin Palace было бы очень кстати, а также спасибо, что взялись за это дело. Я также хотел бы напомнить вам и казино, что они больше не дают мне бесплатных вращений. Я ограничен в использовании бесплатных спинов, потому что они сказали, что я использовал больше бесплатных вращений, чем внес, что для меня неверно, потому что я внес много депозитов в этом казино. Поэтому единственный раз, когда я получаю бесплатные вращения, это только когда я использую свои баллы лояльности, которые O заработал, играя. Так что все эти бесплатные вращения, которые вы видите в этих отчетах, были заявлены мной с использованием моих баллов лояльности, и, насколько мне известно, деньги, выигранные в качестве вознаграждений за лояльность, не имеют ограничений, если вы проходите игру, но давайте посмотрим, что скажет казино по этому поводу, и смогут ли они предоставить доказательства того, что деньги, которые я выиграл, были получены в результате бесплатных вращений, которые они предлагают.
Спасибо,
Никко Эсторс
Доброе утро, Михал.
Извините за задержку с ответом. Пожалуйста, найдите сообщения от агента CSC, который общался с игроком.
Я связался с игроком во время разговора, и мы обсудили его заявление, в котором он объяснил, как были получены выигрыши:
19 июля Никко внес депозит в размере 40 долларов и воспользовался предложением на 120% от суммы. Он играл с этой суммой, но, к сожалению, проиграл все. Впоследствии он конвертировал свои баллы лояльности в бесплатные вращения Big Game. После игры в эти бесплатные вращения он получил бонус в размере 43,30 долларов. Затем Никко играл с этим бонусом, выполнил требования по прохождению и сумел накопить выигрыш до 700 долларов. Он подал запрос на вывод 620 долларов.
В ходе рутинного процесса проверки финансовый отдел обнаружил, что эти выигрыши были получены из баллов лояльности. Согласно нашим Условиям и положениям, в частности пункту 11.11.4, максимальный лимит вывода составляет 100 долларов США для выигрышей, полученных из погашенных баллов лояльности.
Он принял результат после того, как я ему его объяснил, поскольку он не знал о максимальном лимите на снятие наличных по баллам лояльности.
С уважением
Казино Мандарин Палас
Уважаемое казино Mandarin Palace,
Спасибо за объяснение.
Дорогие владельцы Nikkoestores,
Как упоминалось выше, команда казино предоставила вам объяснение, которое вы признали. Я надеюсь, что этот вопрос был адекватно рассмотрен для вас. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам помочь с чем-то еще или могу ли я продолжить закрывать вашу жалобу как решенную.
Дорогие владельцы Nikkoestores,
Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру