Игрок из Украины прошел KYC и успешно снял деньги, однако казино удержало из накопленного выигрыша довольно крупную сумму в качестве комиссии за обработку вывода. Якобы причиной удержания суммы стало несоответствие суммы сделанных ставок суммам пополнений/выводов средств с игрового счета игрока. Мы закрыли эту жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило. Позже жалоба была возобновлена по запросу казино. Дело было отклонено, поскольку игрок перестал отвечать.
Добрый день! Прошу вашей помощи в разрешении спора с казино Marathonbet.
После проверки предоставленной мной информации о моем игровом поведении 11 октября я получил сообщение от казино о том, что доступ к моей учетной записи был восстановлен, а также я был проинформирован о намерении казино удержать комиссию за обработку платежей.
На следующий день я обратился в казино за разъяснениями относительно намерения удержать комиссию. Ведь с моей стороны нарушений не было, проверка моего аккаунта завершена и доступ восстановлен.
Позже я обнаружил, что баланс моего счета уменьшился на 382,5 доллара без моего участия. Я попросил казино уточнить, куда пропали мои средства.
26 октября мне сообщили, что действие моей учетной записи приостановлено, и требуются мои личные документы.
На следующий день я отправил в казино загранпаспорт в качестве документа, удостоверяющего личность, и выписку из банка в качестве документа, подтверждающего адрес.
04 ноября в ответ на ваш запрос я отправил фото с паспортом в руках и с номером, написанным на листе бумаги.
6 ноября я отправил в казино скриншоты своего электронного кошелька Neteller.
В течение месяца в ответ на мои письма казино сообщило мне, что проверка все еще продолжается.
20 декабря мне пришло сообщение от казино о том, что верификация моей учетной записи успешно завершена. Я положил свободные средства на снятие средств и получил их на свой платежный кошелек.
Тем не менее, в казино по-прежнему хранится 382,5 доллара в моих фондах. Казино объясняет свои действия применением пункта 4.3.4. Из правил и обвиняет меня в несоответствии между суммой сделанных ставок и суммами внесения / снятия средств с игрового счета.
Размер моих ставок полностью соответствует размеру депозита. В противном случае я не смогу успешно пройти верификацию.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 382,5 доллара. Заранее спасибо.
Привет Эльзинио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день!
Выигрыши накоплены без активного бонуса. Письмо из казино отправлено на вашу электронную почту.
Большое спасибо, Эльзинио, за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Дорогой Эльцинио,
Я прошу прощения за задержку ответа. С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Marathonbet присоединиться к этой теме.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы объяснить причину вашего решения удержать часть суммы вывода игрока? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Дорогой Эльцинио,
Сообщаем, что мы связались с командой казино. Мы ожидаем, что они представят заявление по вашему делу в ближайшем будущем. Поэтому я продлеваю таймер на 7 дней.
Мы хотели бы попросить казино Marathonbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Эльцинио,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «Неразрешенную».
Сожалею, что ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Пожалуйста, обратите внимание, что по-прежнему есть возможность связаться с лицензирующим органом казино — Curacao Antillephone.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или вам понадобится наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет!
В данной ситуации была удержана комиссия за транзакцию в соответствии с пунктом 4.3.4 Правил . Предварительно клиент был проинформирован - Если аккаунт будет продолжать использоваться не по назначению, с него будет взята комиссия. К сожалению, игрок проигнорировал это предупреждение.
Дорогой Эльцинио,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
