Marathonbet Casino - Выигрыши игрока были частично конфискованы, а счет закрыт.

Marathonbet не выплачивает мой выигрыш, после внесения депозита и выигрыша они отменили мой вывод, этот срочный депозит работает нормально с помощью binance pay, что касается вывода средств, они утверждали, что с binance pay были некоторые проблемы, но самое забавное, что депозит работает нормально. После того, как я пожаловался на просьбу предоставить документы для проверки, я отправил им все это после 15-дневной задержки проверки, теперь они решили вычесть мой выигрыш с комиссией за транзакцию, дали 69 долларов США из 248 долларов США и полностью закрыли мой счет.

Уважаемый Tonmoy725,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы использовали для вывода средств? Правильно ли я понимаю, что при этом методе комиссия за транзакцию составила 179 долларов США, или ваш выигрыш был вычтен по какой-то другой причине?

Не могли бы вы объяснить, почему ваш аккаунт был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Kyc-верификация прошла успешно. Проблема возникла недавно, у меня на балансе было 248 долларов. Когда я пытался вывести свои деньги, они несколько раз отменялись, затем они запрашивают документы, после подачи всех документов они закрыли мой счет без какой-либо причины, вычли выигрыши с первого дня моей регистрации и дали только 69 долларов. Они прислали мне окончательный ответ по почте о закрытии счета.

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Спасибо за письмо.

Я проверил правило 1.4.5, из-за которого казино решило закрыть ваш аккаунт:

Ответственность за правильность личных данных, предоставленных при регистрации, лежит на каждом отдельном клиенте. Marathonbet.com оставляет за собой право закрыть, приостановить и аннулировать полностью или частично любые ставки, если предоставленные личные данные окажутся неверными.

Не могли бы вы сообщить, правильно ли вы ввели личные данные (имя, фамилия, дата рождения, адрес) в свой аккаунт в казино? Соответствуют ли эти данные данным в Ваших документах, удостоверяющих личность?

Очевидно, это соответствует моим данным.

Мои данные и документы, удостоверяющие личность, тоже совпадают.. Но как они сняли мой выигрыш по такой глупой причине?

Спасибо большое, Tonmoy725, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо. Спасибо за помощь Вероника. Надеюсь, ваша команда решит эту проблему.

Привет, Тонмой725,

Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Marathonbet !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Дорогой Бронислав,

Подробное описание ситуации отправлено на Ваш адрес электронной почты.

Спасибо за разъяснения, команда Marathonbet Casino.

Однако нам определенно понадобится больше деталей и подтверждающих доказательств. Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить запрошенную информацию?

Дорогой Бронислав,

На Вашу электронную почту отправлено письмо с позицией компании.

Спасибо за ваше письмо. Я ответил некоторое время назад.

Дорогой Tonmoy725 ,

Можете ли вы, пожалуйста:

• Предоставьте все (личные) данные, которые вы указали при регистрации или заполнении профиля вашего аккаунта в казино.
• Все документы, которые вы отправили в казино после KYC/верификации

Не стесняйтесь пересылать запрошенное на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Доброе утро,

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. Я уже долгое время не могу войти в свой аккаунт.

Учитывая проблему, я надеюсь на вашу помощь. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужны еще документы.

Дорогой Tonmoy725,

Спасибо за ваши письма и приношу извинения за задержку.

После сбора и проверки всей необходимой информации из казино и предоставленных вами документов мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - некоторые из ваших документов имеют явные признаки редактирования. Это серьезно нарушает правила казино. Успешная верификация является обязательным условием для возможности вывода любых средств со своего счета в казино, в то время как игроки обязаны предоставлять онлайн-казино только оригинальные неотредактированные документы. Поскольку вы не прошли KYC, казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями. При таких обстоятельствах вы можете быть рады и счастливы, если казино вернет что-либо из ваших депозитов.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в игорный орган, который регулирует казино. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru